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离职面谈怎么谈?
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在大型企业,人力资源部应该负责设计面谈流程、提供面谈指南和文档、收集面谈结果数据,并且分析和报告发现的问题、趋势、机会和建议,尤其是当这些发现涉及到与健康、安全,或雇佣法和责任有关的问题时。
如果你设计了离职调查问卷或离职面谈表格,作为用于分析的文档时,尽量将问题转化成“可计分的”或多项选择的格式。比起一大堆的书面观点,这将大大简化针对面谈结果的分析。
根据离职面谈反馈分析的结果采取行动是至关重要的。将离职面谈反馈转化为行动,是验证和维护流程的重要性及实施效果的重要因素。通常,人力资源主管有责任将这些问题提交给公司董事会或CEO。
无论是大公司还是小公司,都可以采取两种行动:一是补救和预防行动(比如改善员工健康和工作环境的安全系数等),二是战略性改进(比如更加以员工为导向、进行管理培训、给员工授权或开展团队建设活动、改进流程、改善客户服务等)。
离职面谈的样题
下面的问题可用于进行离职面谈,也可用于编写离职调查问卷或电子反馈表格。
在面对面的谈话中,可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息,尤其是当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更有助于让对方思考和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职员工进行的面谈,但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会,而不论他们是什么级别。这样,你将会发现他们是多么见识广博和富有洞察力。
企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样题进行删减。
·你是如何做出离职决定的?
·你决定离职的主要原因是什么?
·你决定离职的其他原因是什么?
·为什么这点对你非常重要?
·在你决定离职的原因中,你最在意的是什么?
·公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头?
·你本希望问题如何得到解决?
·你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题?
·你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法?
·你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题,有什么具体的建议?
·你对公司有何感想?
·你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗?
·你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗?
·如果公司提供机会,你本可以在哪些方面做得更好或更多?
·你自己本想承担哪些额外的职责?
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