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参悟未来企业管理九大制胜方略
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如今的商业运作步履艰难，20世纪90年代末曾一度令人眼花缭乱的解决方案被证明只是在虚张声势；已经有越来越多的人认识到，对于企业而言，那些繁花似锦的好时光是反常的，艰难时世才是常态。认真负责的业务人员都知道，在现实世界中，根本没有什么易行的应对措施，也没有什么单一现成的答案。人们需要一整套能反映新思路和新技术的解决方案。
现代企业将球的是诸如客户中心、企业运作过程动力论、企业部门边界消失和企业文化变革等这些新的理念和概念，这每一个概念既各自独立又相互关联。他们完全抛弃旧有的商业经营理论和既定规则，另辟蹊径。对于任何一家想生存并发展的企业，对于任何一名来自工作一线的基层管理者或董事会的高层管理者，了解并按照这些管理概念经营企业都是至关重要的。这些概念将帮助企业管理者准确地捕捉到商业最前沿发生的变化，为企业未来10年的发展打造出一套新型的管理模式。这些概念更加突出了体验客户需求和流程管理的重要性。当今的经济环境已不是简单的市场经济，“客户经济”一词更能说明市场竞争的激烈程度，关注客户不再是企业的口头禅，而是深植到每一位员工的理念中，让客户觉得与你做生意是件很容易的事情，为客户创造更多的价值。组织运行也由传统的职能型转向客户导向的流程管理，精心组织、协同作战和增值是现代业务流程管理的新特色，业务流程决定组织结构，而不是组织结构决定业务流程。
方略一：以客户为企业的经营导向
对客户保持始终如一的态度
以不同的方式对待不同的客户
不等客户张口，便知他们需要什么
使客户的体验无懈可击
让客户自己动手
以客户真正关心的事情为考评的重点
方略二：为客户提供他们真正想要的东西
把自己看作解决方案的提供者，而不是产品或服务的提供者
区分你出售的和你的客户购入的
放宽视野，正确对待你的客户潜在的问题，不要仅限于你自身和你所提供的产品方面的问题
看看你的客户用你提供的给他们的东西做了些什么，替他们做这件事，或者帮助他们做这件事
根据价值而不是成本定价
方略三：业务流程至上
坚持实施首尾相接的业务流程，为客户创造一切价值
确保每个职工了解业务流程，清楚自己在其中肩负的责任。
任命业务流程负责人，由他负责考核、协调和改进业务流程。
围绕业务流程将硬件设施、奖励制度、组织结构进行整合，创建对业务流程持欢迎态度的企业。
发展团队文化，培养共担责任的精神。
建立业务流程委员会，防止用业务流程所具有的流动性取代职能部门的结构性。
从业务流程的角度对所做的工作进行管理，使公司更加出色。
使业务流程成为企业存在的一种方式。
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