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本土营销，从感性到理性
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与感性营销一样，理性营销时代也有三大特征：一是重视从营销角度来设计企业的经营战略，二是注重立体品牌的塑造，三是重视上下游供应链的管理，并充分运用科学的整合传播理论来设计市场营销战术，而不是仅仅依靠单纯的概念炒作而一夜成名，体现在具体的市场营销行为上，就是以顾客为导向，以市场为中心来整合企业的各类资源，注重商业道德和社会责任感。这类企业的代表有联想、TCL、海尔以及格力空调、科龙电器、海信以及娃哈哈等。
案例：率先突破营销瓶颈，科龙扛起整合营销大旗
2000年初，由科龙、容声两家专业公司合并重组的新的营销系统组织架构正式出笼，同时标志着科龙在营销专家屈云波的带领下，本土企业第一家正式进入科学的整合营销转播变革。结合科龙的整合营销实践，具体体现在以下几个方面：
一是组织架构的整合
在新架构中，除整合传播部外，还有冰箱营销本部、空调营销本部、国际营销部、市场研究部、顾客服务部、营销行政部、营销财务部、物流管理部和科龙小家电公司。由此不难看出，科龙的营销组织架构由新的直线职能制取代了过去的事业部制，组织的价值取向开始向以消费者为中心的方向转变，同时成立专门的整合营销传播部。
二是新CI的导入
新的“科龙”将推广名称由“科龙电器”简化为”科龙”。在字体上采用了一个平衡的、正气的、简单不造作的”E“和“L”的小斜边，能轻松带出现代和灵活的感觉，字母和字母的空间分布亦经特别调整，以使其更具高效而稳健的集团特质。颜色方面，最能点题的是划过顶高的一撇，沿用”科龙红”，显示其在芸芸竞争对手中脱颖跳跃，点出科龙活跃进取的一面。而“科龙蓝”则是个平衡，实实在在，不深沉，也不浅薄，象征稳健发展的科龙集团。“容声”新标志则侧重其英文译名的简化，把“RONGSHENG” 改成“RONSHEN”，使其发音较易，而同时能有效地提供一个更简洁美观的商标。
三是品牌的整合
科龙集团与日本电通广告及美国奥美国际传播集团签约，由他们负责科龙品牌和容声品牌的管理和推广。由罗兰·贝格咨询公司参与制定的《科龙集团品牌指引手册》对科龙集团多品牌进行了整体规划。科龙品牌管理体系的建立，可以更好地指导、协调和监督各个部门相关品牌工作，保证品牌建设工作的顺利进行，从而建立科龙集团的品牌形象，巩固和提高科龙集团在中国家电市场的领先地位。良好的品牌管理可以实现品牌差异化和资源、竞争、组织协调性，是长期品牌建设的保证。
四是服务的品牌化
向市场推出”全过程无忧虑”承诺，全程无忧”服务包含了产品和服务两个方面的承诺，涉及到公司经营的各个环节：市场调研、产品开发、产品制造、售前宣传、售中导购、售后服务(送货、安装、维修、保养、一对一增值服务、回访)。为此，科龙在全国建立了46个服务中心、46个配件仓库、600个特许服务店、3000个特约服务店、1000名直属服务队伍和10000名间接服务队伍；配置了1000辆服务车、1000部电话、全套计算机信息管理系统、老用户数据库、”科龙家园”俱乐部和每年3亿元左右的服务费用投入，在管理上严格按照ISO9002标准控制服务质量。科龙推出这一服务品牌还有更深的含义，那就是让”全程无忧”服务品牌产业化，不仅是成本中心，而且能成为未来的利润中心。科龙服务品牌的推出、电话呼叫中心的筹建、数据库营销的实施、电子商务平台及物流平台的组建，将为未来一对一营销打下坚实的基础。本土营销，从感性到理性 |
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