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倾听，我们到底该听什么？
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最近，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。在思考如何落实到行为上的时候，和几个老总们交流了一下。说的最多的就是“我们在与客户交流的时候，要多听，一定要学会倾听。”
刚开始，有感触，觉得很有道理。但细细一琢磨，好象还是不能“落地”。
倾听，并不简单。
倾听，我们到底该怎么听？
最直接的是，倾听，我们到底该听什么？
这些问题一问出来，好象问题就大了。连最起码的“起步”都没想好，又怎么可能做好呢？
所以，近期就一直在思考这个最简单的问题：倾听，我们到底该听什么？
一、 求求你，别对我讲道理
先看一张图。
这是我讲座的时候常用的一张图。主要和大家一起来探讨管理层次中的意识和信息的问题。一般我的讲法如下：
这个图上的女士，是位白领，是某个公司的中层经理。这张照片是在上班时间，她的独立办公室中偷拍的。时间是下午5：00，他们公司上午8：30上班，下午5：30下班。
我们可以明显的看出，她在微笑，比较开心。她此时一定在思考一个什么事情。
于是，我的问题出来了，此时她到底在思考工作上的事情呢？还是老公，孩子，又或是漂亮的衣服，首饰？
好，现场同意她想工作的请举手，1个。
认为她没想工作的请举手，12个。
现在，我再告诉大家几个信息：
8：30 上班时，脸色不好，像是在生气（很可能是老公什么地方让她不高兴了）；
16：30 接到一个电话，是个人电话（很明显是个她很熟悉的男人，而且，刚接电话的时候，她的语气不好，听了一会之后，慢慢的面带笑容了）。倾听，我们到底该听什么？ |
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