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非言语倾听技巧
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一个善于听取别人意见的人更容易成为一个好伴侣、一个好朋友、一个出色的雇员、甚至一个更精明的人，可是，听得多，听得更专心，并不会使你成为一个善听别人意见的人。许多人认为，听只是一个用耳朵去听别人的话，并给予注意的简单的事情。但是，却存在着一个耳朵所达不到的交际世界。它甚至使意识感最强的人也会迷惑不解。
我说到听时，我会不断把听的定义扩大，使其包括要求你使用所有的有效感官在内，当你听他人讲话时，你要用你的眼睛去看，用你的耳朵去听对方词语和音调，用你的动觉感去感受，用你的智力去分析句子结构，甚至，也许还得利用你的鼻子和味蕾。当你听自己讲话时，你也会用到这些东西。
你是一个在交际中接受和理解他人的信息的较完整的过程--当然也包括接受和理解你自己所说的话，这个过程要求一套完整的信息，你以前可能没有意识到它的存在。
下面你将要学习的所有程序，都是设计来帮助你成为一个更善于听取他人的意见的人的，并要在你生活的各方面做出高质量的、双赢的安排。这些程序很可能与你现在正有意义的程序不同。它们会使你清醒地意识到非常重要的信息，这些信息现在看来可能是"隐藏着的"或者是"难以捉摸"。在一个不适合注视或探听他人情况的群体中，有时我会密切注意他人的感到不舒服。当你还不像后来的下意识成熟和意识成熟那样自如的时候，这种保留的做法是很自然的，在听的意识不成熟和意识成熟阶段甚至会有所增强。可是，要知道，我们现在正在学习这些方法是普通人每天要用的。人们下意识地使用它们。你学习和使用这些技巧的能力将会给和你周围的人带来好处。
我已见过许许多多的人，他们通过了相笨拙的下意识不成熟阶段和意识成熟阶段，那些一直注重双赢的想法并尊重对方的人总是取得成功--不论他们运用的自如程度如何。人们希望别人所听他们讲话，希望得到理解。当你把两件事做得更好些时，你所进行的交际活动就会更有效果，就会得到更好的成果，就会改善你与他人的关系的质量。你也会更快知道，如果有人对交际活动会向前发展到什么程度并不太关心的话，你会根据情况适当调整你与他人行为做出更合适的反应，而这一点会受到人们的喜欢。
简而言之，现在是该去掉你的盲目性，探索一个全新的人际交往领域的时候了。我们以对如何认识非言语交流的学习来开始我们的探讨，我们随便地把这种交流称为"听"。
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