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如何管理好你的下属 了解动机就能改变行为(3)
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■××报记者蔡战实习生李泽俊
问答时间里听众争相向舒俊琳提出了问题，甚至到了预定结束的时间还没能结束，而在这些问答中，舒俊琳进一步解释了更有效沟通的各种技巧。
上图：听众纷纷向舒俊琳提问。
听众：我的领导属于视觉型的人，我自己属于触觉型的人，我们之间沟通较困难，请问像我这种触觉型的人适合广告媒体行业吗？
舒：其实所谓视觉型、听觉型、触觉型等只是不同沟通偏好，是一种人在后天中发展出来的学习策略，本身并无优劣之分，都适合从事任何行业。当然，每种类型有不同的特点，比如有视觉型偏好的人长于策划，所以有很多成为领导、老板也不出奇。具体到媒体这一行业，有视觉型偏好的记者有更强的情景把握能力，而有听觉型偏好的记者则更善于倾听对方的心声，有触觉型偏好的记者善于思考，能坚持原则，更易深入事件的内在本质。
其实人可以同时发展不同的沟通策略的，可以在不同场合使用不同的策略，都可以通过学习锻炼得以加强掌握相关技巧，所有我认为采用触觉型策略的人也适合广告媒体行业，只是还应该拓展自己在视觉型和听觉型方面的沟通能力，因为人总是喜欢用自己擅长的方式和别人沟通的。
听众：请问一个人老是告诉你他有很大压力时，他是感觉型的吗？
舒：不一定，压力很大只是一个客观事实，本身说明不了他属于什么类型。要从多方面的线索来分析，而不能只从一件事例就下判断。
主持人：我也想问一个问题，人如果在交流沟通时分对方是什么类型的会不会很累？一个团队各类型的人应该如何搭配？
舒：视觉、听觉和触觉型的划分还是有必要的，我想在了解沟通的过程中，对对方的了解越多，沟通的自由度就越大，所以了解到对方有什么沟通偏好，就容易用对方喜欢的沟通类型来进行沟通，从而提高沟通效率。对于第二个问题，在一个管理团队中，采用三种类型沟通偏好的人都有存在的价值，没必要强行规定比率，每种类型都有自己的贡献。只要了解在交流时他采用什么沟通偏好就可以了。
听众：在工作中我也常用讲故事的方法和下属沟通，但总有人不明白，这时我是应该继续用讲故事的方法和他沟通，还是直截了当地向他说明问题所在？
舒：如果能直接向他说明白问题当然就直接向他说明白好啦，但很多人也许采用自己的方式并不能明白。采用讲故事、暗喻的方式去沟通，最大的优点是对方的抗拒较小，就比如听笑话不笑的人其实也已经受到影响了。当然讲故事也要注意讲故事本身的技巧和故事本身，故事本身不能过于简单地和实际问题一一对应。沟通的第一步是传达到人，很多人在沟通时只达到这一步；第二步是深入人心，第三步更重要，就是创造改变，为此就有必要采用让人“抗拒”最小的方式，你可以试试用不同的方式去讲故事，讲故事被证明是有效的，但对什么人讲什么故事，就需要对沟通对象有所了解。
听众：沟通的基础在于信任，那不信任的时候怎么沟通？
舒：信任的基础是亲和关系，但亲和感和信任是有区别的，信任需要时间，更需要一定时间。当不存在信任关系时，先不要试图去影响改变对方，而应该先建立信任关系。除了亲和关系外，还有很多技巧在建立信任，比如言行一致，采用互惠原则等等，在建立信任过程中应该先走一步，先配合，进而可以引导。
听众：听觉、视觉、触觉三种类型的人，哪种IQ、EQ更高？请分析一下。
舒：我一直谈一个观点，就是三种类型各有优劣，只是一种交流处理信息的偏好，而和IQ、EQ没有关系，没有优劣之分。一个人在不同场合也可能采用不同的沟通偏好，我们了解这些差别的目的也不是为了给对方贴标签，而是为了在和对方交流时更舒服一些，提高交流沟通的效率。如何管理好你的下属 了解动机就能改变行为(3) |
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