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最常见的几种沟通障碍
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E、距离的阻隔
在不能与他人面对面沟通的情况下,距离也就成为一种障碍。
克服这项沟通障碍的重点,同样是先要确认因距离造成的沟通困难,进而加强自己所能控制的沟通过程。
例如,打电话的时候,要比平常交谈更集中注意力来倾听;写报告时,要尽可能条理分明,即使读者跳着看,也能了解最重要的信息。
F、职位的差距
在工作中与人沟通时,人们是不可能忘记彼此的职位高低的。
主管对你说话的时候,你总会觉得他是上司;当你和下属沟通时,就算你是位非常擅长自理人际关系的人,你也无法让对方忘记职位的差距。这种感觉会使工作上的人际沟通变得比较复杂。
G、缺乏兴趣或过分关切
对谈论主题过分关心或漠不关心,都是相当严重的沟通障碍。
接收者对主题过分关系,往往会很急切地提出问题,发表评论,而不是很在乎发送者接下来要说什么。
接收者或是急于去干其他事情,或是认为沟通的主题实在很乏味时,就会对发送者要说什么不关心了。而如果沟通的双方都觉得主题很无聊,情况就更不乐观了。
这项障碍的解决之道,可参照以下步骤。
* 发送者首先要承认这种情况已经发生。如你可以说:“让我们把问题留到最后15分钟再研究好吗?” * 接收者在发现注意力已转移到自己的意见上时,不妨在记事本上迅速写下几个关键字,然后专心倾听,最后再提出来讨论。 * 接收者对讨论或阅读的资料不是很有兴趣,则不妨想着努力获得一些对自己有用的资讯,而不要浪费时间。
H、选择性的认知偏见与假设
每个人都会把以往的经验、本身的想法和感觉介入人际沟通,因而难免会在某些议题上坚持自己的立场。对于已经做出的决定,则往往觉得不需要或不希望接纳新的资料。
所以,接收到的新信息常会被个人的原则、道德标准和个人信仰所扭曲。
若事先想好自己对某种信息应有的反应,如心想:“好吧,权且听听,我是不会妥协的。”或是根据对方外观条件而产生预先反应,如心想:“哼,像他那种小年轻(小女人、乡巴佬……),能有什么见地?”等等,则这种偏见严重地扭曲沟通的信息。
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