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新营销观与营销趋势
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④与顾客建立亲密关系，顾客希望被关心、理解、尊重与互动式交流，顾客希望与公司近距离接触。企业如果这样做会使顾客有归属感，自豪感，同时也增加了顾客的社会需要；如直销、推销等现场见面活动。顾客的需求与投诉应被及时回应并得到一定奖励，他将增加一种心理满足感。企业应当明白产品功能好、质量好、服务好是顾客的基本需求，属于理性方面。而顾客关系是高级需求，属于情感方面，两者都不可缺少。
⑤不要让顾客对企业一无所知，也不要让顾客对企业了解得清清楚楚，顾客需要企业对他有距离。由确定性原理可知，不确定的就是顾客不愿意追求的，而完全熟悉的会使顾客没有新鲜感，会产生厌倦，企业要能保持顾客观注企业，又不能使顾客失去新鲜感。
⑥引导顾客的价值观。顾客选择某产品是因为产品能满某种需要，而需要是可以被引导的，当某一产品对他来说很重要时他会做出购买决策，而需求的重要性对顾客来说是有限收与众多需求之间的竞争决定的，对顾客来说，选择就意味着失去。但我们还应当看到，选择受确定性原理影响，要使顾客觉得重要。首先要让顾客了解产品的相关信息。其次是增加与购买相关的因素的确定性。如售后服务、试用产品，使顾客觉得触手可接。再次是使顾客产生冲动购买的动机。
⑦顾客联想，顾客的联想就代表了顾客的心声，有思想的顾客成熟的联想是企业进行有效研发必备的条件，因为只有顾客能想到的才是容易营销的。对企业来说，你可以创造需求但你不能创造顾客的某些购买观念，如安全感。成功的产品有两重性：其一，是需求是新颖的，其二是需求不会过于陌生。对于一种全新的需求而言，企业面临较大的风险，首先不能为企业供献利润或利润小。其次竞争者可能挤兑这种新产品上市，所以企业在规划此类产品研制时要周密考虑，要不以近期盈利为目标，而以远期是否有潜力，企业是否有实力开发市场为标准。
⑧企业的整合联想。虽然顾客的联想相当重要，但也不能忽视企业的创造性联想对顾客的引导。企业的联想必须基于创新，现代经营的突出特点是行业交叉渗透，这种渗透具有很强的联想能力，它既属于科技渗透和融合又属于文化，概念的创新。比如：制药企业将药物特性与自身实力用于食品行业，保健行业渗透。如“苗条淑女”饮料，“云南白药牙膏”等。这种整合联想，不只是企业营销部门的事，而是整个企业各部门相互配合，协调一致的结果。就营销而言，市场细分受到新的挑战；即怎样进行关联渗透，融合式市场细分。联想式细分将逐渐占主动地位，这要求一方面整合过去的现在的市场细分方案，另一方面引入新的联想理念，重新细分市场。基于文化的概念的营销需要企业持之以恒，不要因为短期效益不佳而放弃有意义的创新。其次需要树立科技创新原则，以科技持续推进市场文化与理念的深化。企业应当重视企业自身在联想营销方面的系统性，抓住主流，持续系统渐进的向前推进，树立即使在一个完全成熟的市场或行业也能重新定义市场的观念。另外企业应当培养一种想象无限的思维观念与文化。
很显然企业在实行联想营销时是在开发生产“替代品”，但这种开发生产具有包容性，即既包含其它相似产品的性能又突出新的性能定位。由于这种新定位是企业自身特有能力的创新与延伸，所以其它企业很难赶上，因而可以重新整合市场与细分市场，从而把原来的产品市场的某些细分因素直接排挤。所以未来的市场需求将象产品更替一样不断创新，企业将会以深层次需求为基本不变量，不断创新表层需求，以其更替的方式实现竞争。在这个更替进程中，谁也无法保证长久不衰，如：刷牙是深层需求，至于用什么功能性质的牙膏就无法考究了。总之企业应当加强需求与科技文化的研究，尤其是主需求（深层次需求）与主科技文化以及派生的需求与文化研究，派生需求与科技文化具有融合性与排挤性。
在进行需求联想时，要确定关键细分因素或依据，并且在对市场重新细分时，考虑对原有市场的整合。因此营销者要提几个问题作答：①关键细分因素是什么？②它将怎样影响已存在的细分市场？③原来细分市场中哪些因素会被加强，哪些会被弱化，哪些将消失，哪些新的细分因素会加入？各因素之间的作用（长期）关系是什么？④各主要细分因素是怎样矛盾作用或相互促进？⑤整个产业（行业）市场是在持续增长，保持还是在消退？⑥哪些需求因素会成为主流？⑦我们的新理念或概念是什么？⑧评价标准是什么？
三、过程营销：
营销是一个过程，所谓过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。很显然过程由要素、作用方式和顺序组成，输入要经过转化才能输出，输入与输出本质上不同，由于“转化”功能，所以过程是需要时间的，输出必须符合要求，因为输入与转化必须适应输出。输出规定了要素与转化的关系；过程营销即强调营销的过程，它要求将营销的相关活动用过程来展现。企业要树立一种思想，营销也是一种生产形式，它具有生产的一部分属性。营销过程要体现价值增值，如果某过程本身是多余的或不增加用户价值，要考虑省去它的可能。
面对终端的相关过程：①顾客被营销的过程，即顾客是在何时、何地、以何种方式与企业的营销体系接触的。②顾客购买前的心理活动过程（决策过程）（价值认知）。③顾客的购买过程，即习惯或惯性行为（价值持续）。④顾客的具体消费过程（价值体验），即使用过程的学习曲线与心理过程的变化。⑤顾客对产品生命期结束或变卖的处理过程。这五个过程是非常关键的，它直接决定了企业的营销创新。
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