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向大师开炮－对4C说不！
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自从劳朋特教授创立了意欲取代传统4P（Product产品、价格Price、渠道Place、促销Promotion）的4C（Consumer needs and wants需求与欲望、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通）以来，全世界几乎所有的企业管理研究者和市场营销专家一致追捧4C，并把4C喻为企业进入现代营销的重要标志，大有完全取代和否定传统4P之势。国内的企业管理和市场营销的研究人员也完全不顾中西方文化和消费者之间的巨大差异，盲目崇拜4C，并以谈论4C为时髦。
营销组合即4P（产品、价格、渠道、促销）最早是由美国密歇根洲立大学教授于20世纪60年代初正式作为一种企业管理理论提出，该理论提出由上而下的企业运作原则，也就是由上层主导重视产品导向而非消费者导向，通俗点说，你想成立一家企业机构，首先必须要具备一个产品，然后为这个产品制定一个价格，有了价格还得为它的流向设计一条销售渠道，最后，假如销售不畅，还得为这个产品做广告促销，运用业界流行的一句话，也就是“消费者，请注意了”。后来又有很多学者专家，如菲利普科特勒在4P的基础上增加了包装和服务，使其成为6个P（还有人提出更多的P呢）。无论是4P还是6P或者是30个P，其宗旨是一致的，也就企业机构完全是站在自我立场思考市场营销的，消费者始终处于被动地位，可以说，营销组合的4P学说函盖了企业运作的主要精髓，以致于几十年来被世界各国的企业营销人员常用不衰，直到30年后的即上个世纪的90年代，劳朋特教授创立了震惊世界的4C学说，使人们不得不重新思考原来的4P局限。
4C理论几乎完全否定了传统的4P理论，其核心思想是，先别研究你的产品，而是考虑一下顾客的实际需求和欲望；当你要定价的时候，也请你先考虑顾客愿意为之付出的成本；同时请忘掉渠道，去考虑顾客究竟在哪里更便利地购买到本产品？最后，请忘掉促销，而要主动地与顾客进行双向的沟通。真正将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。
中国的企业管理和市场营销界，动不动就照搬国外大师的现存理论，并以此为时髦，好象外国的月亮就是比中国的圆！偏偏笔者最不喜欢崇拜权威，当然笔者也不想完全否定管理大师的卓越成就，但就4C理论在具体市场中的运用以及本人的思考，笔者发现目前的4C理论中，其至少有两个C，与目前中国企业的实际运作不相符合或者与事实相悖，本着实事求是的精神，笔者斗胆向被世界企业管理界捧若神明的管理大师4C理论的创立者劳朋特教授发出否定之第一炮，公开对4C说不！
首先是关于4C之第一C（Consumer needs and wants）消费者的欲望和需求
众所周知，一个人的需求和欲望是永无止境的，马斯洛向我们展示了人类的五个需求层次（生存、安全、尊重、社会和自我价值实现），虽然这五个层次函盖了人类的全部需求，但并不是所有的人都能确切地知道自己真正需要的是什么，饥饿的乞丐需要的是一块面包；早已过了温饱阶段的富有者需要的可能是淫欲也可能是权力；而高尚的知识分子则需要艺术或者更高级文化的享受等等，社会各色人等不一而足，试问，作为一个企业，你能从这些错综复杂的消费者口中知道他们真正的需求吗？而他们一旦说出自己的真正需求和欲望，你一定能满足他们吗？SONY公司发明了随身听，是他们调查了消费者，证实了有随身听的需求和欲望之后才有了产品研发的创意吗？
就从目前来说，无论是美国、欧洲日本还是中国本土的企业，依然还只是象征性地了解一下市场而已，其产品的研发90%依然是来之于研究室里的专家和集体爆发的创意。国内公司尽管也会请一些专业调查公司做消费者调查，但调查结果基本上只参考其20%的因素，很少完全引用调查结果对企业作出决策的！
著名的可口可乐口味测试，就是最鲜明的一例，可口可乐就是通过测试消费者的口味结果，才证实消费者其实是喜欢喝更甜一点可乐的，于是尊重消费者的需求和欲望，推出了新口味的可乐，结果呢？惨糟滑铁卢！
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