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广之旅的品牌化之路
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六、营销公关，参与社会公益活动
在广之旅的品牌崛起过程中，大规模的持续不断的营销公关，可谓功不可没。近年来，广之旅运用报纸、杂志、电台、电视和互联网，立体化、不间断地大量发布系列旅游广告，向顾客及时传递公司旅游产品信息。同时，策划“美在花城”等一系列大型活动，树立公司品牌形象。此外，还借鉴国外旅游同行的成功经验，率先进军电视领域，斥资数十万元分别与广东电视台合作推出“无限风光广之旅”栏目，与广州电视台合作推出“广之旅，哪里最好玩“栏目，丰富广东电视的旅游资讯，引导广东游客的旅游消费。
在公关宣传方面，广之旅通过参与社会公益活动，积极开展旅游文化建设，使企业品牌形象日渐丰满。
旅行社所出售的线路产品，本质上是对旅游要素及其相关资源的一种整合，很容易模仿和复制。旅行社的旅游新线路一旦推向市场并获得成功，很快就会被其他同行“克隆”。面对旅游线路产品高度同质化的现象，广之旅的高层领导认为，只有打造出热心社会公益事业、富有爱心和社会责任感的良好形象，企业可持续的长远发展才能获得保证。为此，广之旅多年来在参与社会公益事业方面可谓不遗余力。95年夏，泰国游市场违法经营现象十分严重，广之旅会同广州市旅游局和泰国旅游局，联合召开“泰国游质量倡议会”，组织记者赴泰考察旅游质量，并在传媒上进行呼吁。接着又与另外两家有权经营泰国游的旅行社一起，统一出团价格，净化旅游市场，优化旅游环境；抗战胜利50周年，广之旅组织老八路、老将军重游延安，走访南泥湾、宝塔山等抗战胜地；重阳节来临之际，广之旅组织100名当年曾为解放广州、建设广州立下汗马功劳的老革命畅游羊城，参观广州城市建设的新面貌；香港回归之际，广之旅组织“广州旅游界迎香港回归嘉宾团”，赴香港庆祝回归。在香港回归后的第一个国庆日，又组织千名香港学生参加“祖国历史文化教育团”。2007年，又组织了广州第一家“长者旅游俱乐部”，向社会公众展现了一个充满爱心的广之旅企业形象。
此外，广之旅还通过参与旅游文化建设，努力塑造“旅游文化行家”的品牌形象。近年来，广之旅积极倡导和参与繁荣广东文化的各项活动。先后和南方日报合办“旅游百家谈”征文大赛，促进旅游理论研究和宣传；与省新闻工作者协会合办“广之旅杯”旅游好新闻大赛，推动广东省的旅游宣传事业；举办两次“广之旅杯”旅游摄影大赛，并将获奖作品在报章上发表及公开展览，借此推动高层次的旅游消费，倡导别具特色的旅游文化。这些活动形式多样，立意各异，除在社会上造成一定影响外，更吸引旅游界、新闻界、摄影界及社会各界人士积极参与。据统计，光是摄影大赛一项，就吸引全国各地摄影爱好者近千人参加。
2007年，广之旅跟其他企业合作，创办国内首个旅游文化广场——广之旅东峻旅游文化广场。旅游文化广场围绕旅游这一主题，长期地、连续不断地推介宣传不同专题的旅游文化、线路和项目，并为广州市民带来新鲜活泼的旅游资讯，包括大型图片展示、实物展示、节目表演、旅游风光片滚动播出、旅游点风味小吃、土特产、工艺品的赠送、销售、现场咨询、报名等。在广场内还设有旅游爱好者网吧，为旅游爱好者提供旅游咨询服务，大大丰富了广州市民的文娱生活。而广之旅也随着这些活动进入千家万户，品牌价值不断提高。
回顾多年来的品牌发展历程，广之旅董事长郑烘先生认为，旅行社要保持竞争力，关键在于品牌优势。而品牌一定要以品质为基础。没有品质作为保证，品牌建设无异于在沙滩上建造楼阁。而广之旅的市场成功经验，归结起来就是一句话：“一切为了客人满意”。
在广之旅集团总部的大厅中央，有一只由中国质量协会颁发的服务品质最高奖——“中国用户满意鼎”。这是中国质量协会向中国旅游行业颁发的第一个“满意鼎”。它象征着国内旅行社业质量管理的最高荣誉，也是广之旅二十多年来诚信经营和卓越管理的现实写照。
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