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零售业市场调研如何操作？
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以消费者为中心，以消费者为导向的营销理念是各类制造业、零售业及其它类型企业所奉行的经营原则，而怎样了解消费者的心理和消费导向呢？市场调研是最好的主法之一。
A购物中心一个营业面积超过10万平方米的近郊型MALL，经营业态含括了百货、超市、餐饮、娱乐、文化项目，经营定位为中高档，顾客群定位为高工薪阶层、年轻的白领阶层及追求时尚及品味的一族。笔者连续三年（2002—2004）策划并设计了不同市场阶段的市场调研。分析报告不仅为企业领导层指明了经营方向，也为上游的供应商及分销商提供了经营佐证！
MALL起步阶段的市场调研
背景：
第一次市场调研是在2002年4月，A购物中心刚刚开业4个月，整体形式处于市场起步阶段，市民对于A的知名度及影响力有一些认识，但顾客群构成不明朗，目标消费者对于A的认知度有待提高。经营思路是否该有所调整？在此基础上，A的核心领导层决定进行一次市场调研。
方式：
采取的方式为问券式，调查范围为A的辐射范围之内的8个具有代表的性的居住区，以年龄为20—50岁之间的市民为主；除此之外，还对店内顾客进行了随机的问询式及问券式调查，为了使被调查者能够积极配合，A还准备了相应的小礼品。
市场调研的一个原则是：受调查人数越多，得出的结果就越准确。鉴于此，A在外围的8个小区共派出8个小组进行问券调查，每组1000份问券，店内2000份问券。
下面是问券式市场调研的基本步骤：
问券设计及目的：
首先，外围的小组主要是随机对来往行人进行调查，该调查的目的是：摸清具有代表性的全市居民的消费取向；市民对于A的认知程度；消费者最关注的购买因素；竞争对手中，消费者最喜欢去的是哪一家？也就是我们最大的竞争对手是谁；消费者的价格取向等，同时，也将扩大消费者对于A的认知度。
下面是A购物中心的2002年市民问券调查表（有删节）：
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