儒者王法长：中国的大野耐一

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儒者王法长：中国的大野耐一

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关键字：营销 2007-8-31

对于培训的作用，王法长做了一个非常生动的比喻，汽车维修好比医院，如果病人到医院看病治感冒，结果出来被说成是肺炎了，医生不管怎样向他点头哈腰都是没有用的，病人不会满意的。因此，对于一汽丰田的经销商来讲，仅仅做到情感方面的满意是不够的，所谓诚信服务，就是要知道客户最根本的利益是什么，并保证能够满足他的根本利益，而这就必须具有专业的本事和能力。

领导不诚信，员工无忠诚；企业不诚信，顾客无忠诚。这是一汽丰田人经常挂在嘴边的两句话。它的内涵包括两个方面：既有诚意待人的感恩心这样的感情诉求，又有专业对车的信赖感的诚信能力的表述。这是一汽丰田区别于其他服务品牌的不同之处。

“这就是我们的不同，这才能达到最终的信赖感。”王法长说。

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