|
|
客户的“面子”总是对的
|
|
|
对“客户永远是正确的”这句话，许多人体会不深。其实，客户在某个具体的问题上，不一定是正确的，但是，客户的“面子”永远是“正确”的。如果能体会到这一深层意义，许多推销员就不至于空手而归了。
推销商品时，切勿指责对方，切勿与客户发生争执，推销员必须为客户保全“面子”。世界上有许多人(也许你我都在内)，明明知道自己错了，却死不认错，其深层思想意识就是为了保全“面子”。如果木材检验员受到克洛里的直接指责，即使他扪心自问时知道自己错了，但他绝不会认错，并坚持调换或退货，不会有半点退让。到头来，吃亏的还是商品的推销者。
说文学、绘画、音乐是艺术，人们没有异议；说“处理人际关系”、“经商”是艺术，有些人便不理解。即使有些人口头上承认了，也往往说不清其中道理。通过上面这则故事，你能不承认克洛里先生是具有这种高超艺术的人吗?
不当面指责客户，不与客户发生冲突，自己的调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，难道有什么不对吗?有人认为这样做是“低声下气”、“低人一等”，这种观念是错误的。我怎么看也看不出克洛里先生“低人一等”。
相反，克洛里先生是“高人一等”。他搞好了与客户的关系，赚了钱，事情按照他的意愿发展。这桩生意中与之交往的人，他以前的生意朋友，今后的生意朋友，都会愿意与他继续交往。
客户的“面子”总是对的 |
| [ 1 2 ] |
|
| 客户的“面子”总是对的 |
【打印本页
关闭】 |
|
