|
|
电话交流技巧
|
|
|
1、通常的电话接听方式是：先自报家门，再询问对方，确认后，说明来意。
比如：
我方：您好，我们是笔杆子公司，请问是***经理/先生/小姐/女士（最好称呼职务）吗？
对方：是，你有什么事？
我方：不好意思打扰您，我们笔杆子公司专业从事文案创作和平面设计，请问贵公司近期需要这方面的服务吗？
... ...
如果对方不需要，要尽可能让对方同意送（发）资料过去或建议其上我公司网站浏览。
当然，以上只是一个大概，要具体情况具体对待。
电话之前必须准备或清楚的内容：
1）报价单；
2）笔杆子的优势（以文案为主，辅以平面设计）；
3）笔杆子的工作模式（分3个创作小组，根据业务内容随时分配或组建）；
4）笔杆子的签单方式（一般是先签定合同，再提供作品。如果客户说到一些不确认我们实力的话，可建议其到我公司网站上浏览我们的成功案例）；
5）要基本了解我们在各行业的成功案例（比如对方是政府部门，就说我们曾给深圳中心区、罗湖团委、义工联等做过画册、策划过文案等）；
6）准备好纸和笔，随时记录；
7）其它。
2、如果牵扯到影响我公司声誉的业务，比如对方咨询是否帮助写毕业论文、代写作业等，一定要这样答复：
答：我们公司对这方面规定很严，是绝对不允许做的，不过你确实要得比较急的话，我可以帮你私下里问问我们创作部的人，看谁愿意在工作之余偷偷忙你写一写，但你绝对不要张扬出去，否则，我会受处分的。
这样一来，我们既得到了业务，又不影响笔杆子的名声，公司和个人完全分开。
3、如果客户问报价，而我们的报价单上又没有明确规定，如何回答？
答：你可以对客户说，我们要根据您的要求来报价，我们报价不是乱报的，要市场部和创作部（如果对方是做设计方面的业务的话就是设计部）协商，根据工作量等定一个合理价，然后再报给贵公司。我们会把你的要求（通过电话了解清楚对方的要求）反馈给创作部，然后再把我们公司的最终报价告诉您。这样的话，对方会觉得我们很重视这个业务，也很尊重他。
这种情况下，一定要记下对方的联系电话、邮箱（如果有的话）等，然后再根据情况和客户要求（比如对方要求打电话告诉价格还是通过邮件发）通知对方。
每次有新的业务形式并产生了新的业务报价后，要及时记录，以完善我们的报价单。
4、如果客户觉得价格有些贵，说他们的要求不高时，如何回答？
答：可以对客户说，对不起，我们笔杆子公司对任何业务，任何文案或设计都是一视同仁的，没有好与坏的区别。只要是我们笔杆子接手的业务，我们都会全力以赴把它做好，不会说有的业务故意做差，这会影响我们的声誉，也不符合我们笔杆子的经营原则，所以，我们不能满足你的要求。
如果这样说了，客户仍希望降价，你可以装做很犹豫的口气说，这个我做不了主，我们的定价都是由创作部根据工作量定下来的，我可以征询一下创作部，然后再答复您。然后你就挂电话，休息一会儿或做一些别的事情，然后再打电话过去，如果这笔业务有降价空间，就对他说，创作部可以给您***的价格（要降得很少）。如果这笔业务的价格已经很低，无法再降了，就说，对不起，创作部的同事说，做您的这个业务要求很精细，给您的报价已经是非常低了，无法降价。您可以咨询别的公司，绝对没有这么低的价格的。
5、如果说服对方？
答：和客户谈判的关键是要告诉客户，他们可以从我们这里获得许诺。也就是说，客户让我们做这个单可以得到让别的公司做更多的好处。而这些好处主要是：
1）我们做的好，比别的一般公司都好。如果是文案，我们是专业文案公司，而且我们给很多客户做过成功的文案，有些文案甚至被客户买断。比如给义工联的做的文案，对方就在合同中明确这些文字不能再在别的同类刊物上使用。如果是设计，我们有专门的设计部，更重要的是，设计中的创意不仅仅由设计人员组成，而且加入了很多创作部的同事，这样，客户的设计就会同时融入设计师和文人的思维，要知道，文人的思维在某种程度上是优于设计师的。而且，我们笔杆子曾得到过很多创意大赛的大奖，比如澳门卫视台的创意大奖等。如果对方文字和图形并茂，比如画册，就说，我们笔杆子曾经做过调查，很多客户对他们画册的配文很不满意，而我们的优势恰恰就在此，我们主要从事文案创作的，因此，在文字上比一般的设计公司有绝对的优势。而设计，说实话，现在各个公司的设计都大同小异，只不过我们在设计时还会融入文字的思维。
2）我们的价格很低。至于怎么低，一方面可以直接告诉客户我们的报价，另一方面也可以对客户说，你可以打电话问问别的相关公司，对比一下就知道我们的报价是非常合理的。
3）我们的服务好。随叫随到，注重细节。一个小的地方除了问题，就有可能被公司开除。我们的一个设计师，因为连续两次把客户的资料问字写错就被开除了。
4）我们有操作经验，笔杆子公司是专业从事文案创作和平面设计的公司，长期以来一直从事这方面的工作，积累了丰富的操作经验。
5）我们有品牌优势。笔杆子目前在全国同类公司中有相当的知名度，而且还在蓬勃发展，连杨澜都曾经赞许过我们。如果贵公司使用是我们的文案或设计，相信一定会对贵公司的业务产生积极的影响。
6、和客户进行交流或准备说服客户时，对象有没有选择？
答：要尽量和客户所在公司的主管交流，否则，您的努力可能白费。因为即便你说服了一般职员或不能起决定作用的职员，也不一定能拿到业务，因为最终要经过主管同意。我们经常遇到好不容易说服了一个客户，他也对我们的方案十分赞同，当我们费尽辛苦拿出方案后，才发现白忙一场，因为对方主管人员不喜欢这个方案。
7、如何对待比较刁蛮的客户？
答：方法之一是，对待某些刁蛮的客户，要善于绵里藏刀，您甚至可以说：我们笔杆子是深圳市质量监督报的固定赚稿单位，或许，我们可以在这上面为贵单位施加一定的影响。或者说我们在报界有很多关系，或许可以对您有所帮助。表面上是说，我们可以为客户写一篇表扬的文章，但同时也是一种警告，既然可以给你写赞美文章，那也可以写损坏你公司形象的文章。
电话交流技巧 |
|
|
| 电话交流技巧 |
【打印本页
关闭】 |
|
