营销，从E-mail 做起

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营销，从E-mail 做起

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关键字：网络营销 2007-8-7

　　银行业是一个以服务取胜的行业，要想长久地拥有客户，在营销过程中有必要运用关系营销，而关系营销的实质是与顾客建立一种长期的稳定关系，从而带来持久的赢利。通过E—mail沟通，也是建立关系的一种重要方式。在这个测试当中，有六成的银行进行了回复，并且回复得比较详细的是国有四大银行，这种现象引起我们思考的是：为什么是国有银行第一时间回复的？

　　在强调与消费者沟通的今天，电子信息系统已经在银行业中形成，成为网上服务的一部分。能否对客户或者潜在客户的E—mail询问进行快速及时的回复，也是对银行营销意识和营销行为的考验，而四大国有银行已经充分认识到了营销的重要性。作为拥有众多客户基础的国有银行，显然他们正在朝更加完善的方向改进，这或许是他们反应速度快的一个合理解释。

　　测试本身并不能完全说明什么，但是作为银行来说，回复E—mail的成本应该是很低的，但居然有四成的银行没有任何反应。分析几家没有任何反应的银行，发现这几家都是股份制银行，实力普遍较小，服务网点也有限。虽然他们在宣传和推广上曾经投入很多，也有一定的市场口碑，然而对于客户的E—mail咨询还是反应迟缓，这说明他们在服务上还存在很多漏洞。微软总裁比尔·盖茨曾经预言：如果商业银行不对电子化做出快速反应，它将成为21世纪即将灭绝的“恐龙”。如果你不想成为灭绝的“恐龙”，就从你的E—mail营销做起吧！

营销，从E-mail 做起

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