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2小时教会你销售服务礼仪
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嘉宾介绍】蓝天
香港光华管理学院、清华大学、北京大学的MBA课程讲师
美国情境领导力课程认证中文讲师
国家劳动与社会保障部高级营销师认证培训讲师
国内多家著名咨询教育机构的特聘高级讲师
【精彩看点】
与客户交谈应注意些什么？
与客户交流时候的眼神
入座的礼仪怎样为好？
眼睛注视对方多长时间为佳？
如何给客户留下好的印象
与客户同车该注意些什么？
( 10:00:11) 主持人说：各位商友大家上午好，今天上午直播话题是销售服务礼仪，今天我们请到的嘉宾是中华企管培训网的蓝天蓝老师，我们说一下上午直播流程，上午10：00-10：30蓝老师就销售礼仪做三十分钟演讲，
( 10:00:15) 主持人说：后面一个半小时交给蓝老师与网友交流，与蓝老师充分互动。请蓝老师做一下销售礼仪的演讲。
( 10:00:23) 蓝天说：各位网友大家早上好，在这里我们用三十分钟时间简单的跟大家说一下关于销售礼仪课程的介绍，因为这30分钟我们只能对一些要点进行介绍，我们销售礼仪比较着重的四个方面的要点请大家记住一下，
( 10:01:02) 蓝天说：第一个部分是礼貌、周到、预约，也就是说对于从事销售工作的人来说，礼仪第一要点先要预约，然后才可以进行我们的见面销售。
( 10:01:12) 蓝天说：那么第二个大的方面叫做举止得体、经验，我们在面对客户的时候应该有一些非常正确的问候、握手、交递名片、仪容仪表的要求。还有我们跟客户交谈的过程当中从听、说、问这几个方面告诉大家一些商务礼仪方面的要求，
( 10:01:16) 蓝天说：最后一点是叫做信守服务承诺，是我们对销售过程中对服务礼仪方面的说法，
( 10:01:37) 蓝天说：好了，对这四个方面简单地跟各位网友做一下阐述。
( 10:01:42) 主持人说：好的，我们洗耳恭听。
( 10:02:12) 蓝天说：今天我们谈到礼貌周到预约，跟大家谈的第一个问题，关于电话预约要注意的问题。现代的商务社会，一般来说需要进行电话预约，一定要把握时机，也就是说我们比较推荐大家不要在早上刚刚上班的一个小时和中午吃完午饭一个小时以及下班一个小时给客户打电话，
( 10:02:25) 蓝天说：这个时候预约一般会打扰客户的正常工作，也会感到不是很愉快，还有他此时比较忙，没有工夫考虑我们的事情。
( 10:02:36) 蓝天说：第二点我们在跟客户拨打电话的时候一定要做到准备充分，也就是说你准备好纸、笔、产品报价单、产品相关资料，
( 10:02:56) 蓝天说：应该在自己的办公桌上事先准备齐全，以便当客户需要你记录或者在你提出问题的时候可以立即作答，而不需要说“对不起、我需要调整一下”，这是拨打电话前的准备。
( 10:03:15) 蓝天说：另外你在拨打电话的时候要时刻想象你的客户就在你的身边旁，就像我们两聊天一样，大家在课堂里面跟我面对面交流一样，心里面的暗示和想象非常重要，
( 10:03:22) 蓝天说：我们在电话预约的时候，声音形象是我们留给客户的一个形象。
( 10:04:51) 蓝天说：因为客户他不可能会从电波看到我们，但是可以看到我们，一个客户他九点五十五分到书房，把沟通要点写下来，通话时间十五分钟就回来了，他出来之后又跟孩子一起玩，
( 10:05:09) 蓝天说：这时候家人觉得很奇怪了，爱人就问他你干吗，你又不出去，为什么打电话用得着换衣服吗？
( 10:05:39) 蓝天说：他说我们跟客户说话的时候，声音可以通过电波感知到我们的形象。事实上爱人听了这句话之后非常的不解，这不是视频电话，怎么知道你穿什么呢，
( 10:06:32) 蓝天说：我穿休闲服的时候，我说话都是非常放松携带的状态，但是当我穿上职业装的时候，会很严谨、自信的态度，希望大家能够非常专业，
( 10:06:37) 蓝天说：而不是随随便便的，这是电话预约的一部分。
( 10:06:42) 主持人说：在电话里面也要保持职业的态度。
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