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2006年消费者投诉十大案例十大热点
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昨天，自治区工商局、自治区消费者协会公布消费者投诉十大典型案件。
典型案例一：银川市50余户购房消费者集体投诉宁夏某房地产开发公司开发的“汇丰花园”商住楼延期交房长达10个月之久，经银川市工商局调查处理，该房地产公司一次性向50余户购房者支付赔偿金25万元。
典型案例二：银川市工商局西夏区分局查获蒋某无证照生产加工豆腐的黑窝点，依法查扣原材料黄豆2500公斤，并处以3000元的罚款。
典型案例三：永宁县某制箱厂擅自印制带有“中宁枸杞”注册商标标志的包装箱5678个，被永宁县工商局查获，并依法没收其印制品，处以2.8万元的罚款。
典型案例四：当事人刘某私自购买废旧“瀛海”牌水泥包装袋对自己生产的产品进行包装销售，中宁县工商局没收刘某废品水泥18.1吨，并对其处以2万元的罚款。
典型案例五：当事人王某自行印制并使用与“康师傅”相似的瓶装纯净饮用水46000余瓶，以此欺诈广大消费者。吴忠市工商局依法处以王某1万元罚款。
典型案例六：某电器有限公司销售给宁夏某集团公司一批价值8万元的电器设备，属假冒产品。吴忠市工商局依法没收并销毁了该批假冒产品，并对当事人处以6万元的罚款。
典型案例七：女青年吕某在银川市某个体经销商处购买了一块价值20元的小灵通电池，吕某给电池充完电，在装机过程中，电池突然发生爆炸，将其脸部炸伤。经银川市消费者协会调查处理，由经销商一次性赔偿消费者医药费、交通费、营养费等共计1.3万余元。
典型案例八：灵武市崇兴镇农民王某在该镇一农药店购买店主推荐的专用除草剂，使用后致使6亩麦套玉米枯萎、发白、死亡。因经营者马某未告知消费者具体使用方法，侵害了消费者的知情权，经灵武市工商局调解处理，经营者一次性赔偿农民王某各种补偿费1097元。
典型案例九：固原市民范某销售含有“苏丹红”的炒辣椒、成品辣椒面共计2740公斤，被固原市工商局查获，此案已依法移送固原市公安局处理。
典型案例十：西吉县“和盛批发超市”经营者韩某，销售已涂改过的40种1093袋过期食品。西吉县工商局依法给予韩某行政处罚。
昨天，自治区工商局、自治区消费者协会向社会公布了2006年消费者投诉十大热点。
热点一：手机质量连续三年居商品消费投诉首位。手机投诉涉及的质量问题主要集中在：断线、掉线或自动关机、按键失灵、通话质量差、液晶显示故障、外壳破裂、经常无法正常接收信息，部分经销商不严格履行手机“三包”规定等。
热点二：装修装饰材料质量投诉居高不下。投诉涉及的质量问题主要集中在：地板起翘变形、瓷砖质量差、渗水、石材裂缝、以次充好等。
热点三：服装、鞋类质量问题突出：服装开线、掉色、缩水；鞋类开胶、断面。尤其是一些打折服装，商家抱着“打折商品概不退换”的态度，拒绝为打折或特价商品实行“三包”，消费者反映强烈。
热点四：服务类服务消费投诉不断升温。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者投诉的重点，占服务类投诉的37.52%，投诉的主要问题集中在：服装洗后缩水、面料起泡、变形及服装洗后褪色；美容美发产品存在严重质量问题且虚假宣传诱导消费等。
热点五：有线电视收视服务问题频出。有线电视信号中断抢修不及时，信号中断期间仍继续收费、新安装的机顶盒收视信号不稳定等投诉量逐渐加大。
热点六：食品质量倍受百姓关注。投诉集中在烟、酒、饮料、儿童食品、牛奶、蛋糕等方面。主要问题是：销售过期变质食品、食品中有异物，无证照或证照不全生产加工销售食品，裸装食品卫生状况差等。
热点七：供气、供热等行业投诉不断。投诉的主要问题是：服务意识不强、价格不透明、随意停气停暖。
热点八：修理维护服务投诉再度升温。涉及汽车、摩托车修理投诉的主要问题是：修理人员技术水平有限、维修质量不高、维修用的零配件质量低劣、汽车维修价格不明示、乱收费等。
热点九：医疗服务投诉有所攀升。投诉涉及医院、私立专科医院、个体诊所。投诉的主要问题集中在：医疗价格弹性大、药价过高、问诊时间短、未确诊就开药，虚假宣传、诱导消费问题严重等。
热点十：餐饮服务投诉不断。餐饮场所卫生状况令人担忧、服务质量问题较多，餐厅饭菜有异物，出现问题经营者不积极解决，对消费者的态度恶劣等。
2006年全区各级12315消费投诉网络和各级消费者协会，共接听消费者咨询、申诉举报电话94178个，受理消费者申诉26360件，比上年同期增长37.23%。
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