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遇到这样一个难缠的客户
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我认为客户难缠无非分为四种：
一是固执的怪人，这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。
二是唠叨者，这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什幺解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。
三是妄自尊大者，这类客户没有心思跟你谈业务，总是以上帝的身份自居，不听你的解说，他说什么都是对的，开口就是：“你给我怎么样”等等。
四是开口就是我要找你老板！这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好象自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那幺我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”
其实遇上以上几种客户都有应对的方法：
第一步：管理对方的期望，告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好”。
第二步：给他一个理由，研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？
第三步：称赞他们的耐心，告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。
如果你是遇到以上几种集于一身的客户就难了，我曾经遇到这样的客户，简直是难缠中的难缠了，现在想起来心里都气。
记得那是二年前，在一家台资厂做业务，主要客户是美国那边。那个客户让人气不打不处来。刚才进公司不久，老总就分配这个客户给我。那是一批出口到美国的计算机机箱。打样都打了8次，从打样到生产，折磨我大半年时间，其实也不是很大的单。何必这样呢？
第一次打样，打好了后，美国突然来电话，说产品结构还有变动，迟些打样，我心里想样品打好了你才说，但毕竟是客户我就说好，等新的结构出来后，又让我们画图纸确认，我们发到美国确认图纸，但是一个星期也没回来，我们等到花儿谢了，客户终于确认了，客人说：请你们三天内打样寄过来。这一次我说话了，确认图纸都要一个星期多，打样三天怎么可能好。最后讨价还价，5天交货。这一次公司加班终于赶上了。等样品寄过去，客人说要修改，表面处理做的不好，我气晕了，当初我让你确认色板你不确认，现在做好了你才说不行，我无话可说，谁叫你是客户呢？再后来的一次我就没有办法容忍了，难道你们老外记过是YES，我们说的话都是NO吗？这个客人经常为一点小事唠叨唠叨，这些我忍了，可是不让我说他们的失误，我不能表达自己的意见，怎么沟通呀，这样是你错了，我不能提。后面做出来后是错的你才说我们为什么当初不提出来问题呢？问题是当初你给我机会提了吗？这样我不仅在客户那没有好印象，而且在公司也是很难做，弄的像锗八戒照镜子—里外不是人。（不多写了，越写越生气，也没时间了，有时间再补上）就这样，一个样品搞了8次才OK，一直到生产，出货快一年的时间，简直是折磨我，最后这个单终于完了，我还特地去庆祝了一下。
后来这个客户双有新产品打样，我和老总说不要接了吧，可老总说这个客户很重要，利润又高，又接了。公司没有人愿意负责这个客户，老总说，你还跟这个客户吧，理由是我比较了解客户，我是了解，太了解了，了解的我晕了。没有办法了，于是跟老总写了辞职信，信中写道，我虽然年轻，但是我也没有这么多的精力和这样的客户谈下去，老总还说，算了，以后会好的，我说等以后我不到30岁就变老了。
最后我终于离开了那家让我难忘的公司。
注：我的绝大部分客户是好的，都怪sikka为难我。
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