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对日式墓碑索赔的几点分析
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2002年度，我国石材生产形势趋向稳定，石材产量略有增长，石材出口贸易额超10亿美元，创历史最好成绩，石材行业产品出口仍然保持第一。其中墓碑石出口就占40%左右，特别是以“日式”墓碑销往日本市场为主体，去年我国石材（墓碑）出口日本达5.14亿美元，占石材出口55%左右。我国进口石材仍然处于较好发展 势头，去年进口已超过5亿美元，荒料（原石）成为主要产品，这充分体现了我国石材业参与国际竞争和抗风险的能力。
目前，我国石材市场的竞争日益加剧，单价一路下滑，有的价格企业也难承受，石材产品利润微薄。所以，我国很多石材生产厂家瞄准国际市场，争取把自已所生产的石材产品推向国外。但是，我国很多石材企业不熟悉国外石材产品生产加工中的特点，即使拿到国外订单，由于在产品质量和交货期上不能满足外商的需要，常常招来外商的投诉、抱怨和索赔，用中国的“赔了夫人又折兵”这句话形容是再恰当不过了。众所周知，目前我国石材产品质量同先进国家相比，整体水平有一定的差距。外商对我国出口的石材产品质量要求非常苛刻，尤其是日本商人，对石材产品质量要求非常精致，少有不慎都将前功尽弃。日本石材的索赔额之“高”是让人不可思意，他们根本不按中国市场行情来进行索赔。所以，造成墓碑（日式）索赔不断上升，居高不下。针对索赔本人做出几点分析：
一、中国石材企业应尽快熟悉WTO有关规则
世贸组织作为当今规范国际经贸的最大多边经济组织，新制定和实施的一整套多边贸易规则覆盖世界政治、经济、商务、贸易、服务等各个领域，不少规则涉及大量复杂的法律问题，专业性特强，我国入世后就必须遵循这些规则以及反倾销方面的各项法律和法规等等。因此，我国石材企业要尽快熟悉和学会运用WTO的规则，增强防范意识，以保护我们的合法权益不受侵害，所以，希望石材行业组织和石材企业的高层领导班子要尽快介入进去，掌握和灵活运用 WTO 法律和法规来保护自己，是摆在石材行业面前的一项紧迫而重要的任务，也是我国石材走向国际的重要内容。
二、“精”和“严”
日商对石材产品的质量要求绝对精致、上乘。从产品的加工尺寸板面质量、外观造型，就连一些无关紧要的方面，在产品检验上也是十分重视。因此，日本所需石材产品如果按照中国目前现行的行业标准来加工是难以达到客户的质量要求的。日本石材产品的生产加工从选料开始到生产加工制作、包装、运输都要精心。对任何石材厂家均是一项高质量、高标准的“严”要求的“精”加工。日本的石材订单的粘接处可以说是十分常见、处处都有。日本客户对粘接的要求可以说是要求做到“无隙无缝”，越精越好。粘接的垂直度误差要求正付0.5度、粘接处的缝隙小于0.5mm，甚至更小，粘接处的缝隙颜色要如板材的天然之色。粘接后的尺寸误差要在0.5mm以下，粘接处相邻板材用手触摸有平整感。所有这些的质量要求都体现了日本商人对石制品的“精”与“严”。
三、“杂”和“繁”
日本石材产品加工单的“杂”与“繁”是令人叹为观止，凡是日本客户认为能在中国加工的工序是绝对不会在高额劳动费的日本加工的，日本石材工程加工单中通常都有这些工序：切板---编号---钻安装孔---火烧---水喷---磨光---定厚---钻孔---造型---切异型---侧面见光---粘接---防水、防污处理---排板---日本客户检验等，不仅仅体现加工的“杂”“繁”上，还有对几片板、十几片板的加工单也会编写出十几页甚至更多的加工说明来。一个大型的石材装修工程编写出的加工单说明常常达百页之多，让人看后不得不佩服日本人做事的精细、耐心，就连我们这些与石材打了多年交道的人看后都叫绝。日本石材产品的加工“繁”还体现在日商到 生产厂家验货的“不厌其烦”上：（1）、要求所有产品全部排板验货；（2）、一件件检查产品所要求加工的各个项目；（3）、编写产品的检验报告；（4）、每个石材板侧，板背必须予以编号。
四、“急”和“准”
日本石材产品加工中的“急”或者“大至急”是司空见惯的，我们常可以见到与日本客户往来的文书中的“急”“大至急”“急便”。日本客户下的订单从采购料到交货常在一周内甚至更短的时间要完成，大型工程订单时间稍长一些，如果在客户预定的交货期内不能及时交货是要课以数倍货款的罚款的，这种现象则在中国石材界内是绝无仅有的。所谓的“准”就是说日商对石材生产厂家的交货期要求一定要“准”，加工的产品数量一定要“准”。日商对石材厂家一旦下了订单，如厂家没有提出疑义则要严格按客户要求的交货期及时而准确地交货，不得有任何拖延。否则会导致日商所有产品的拒收。所谓数量“准”是指日商订购的石材产品数量在运抵日本后要准无误，一件也不能少。要做到这一点数量少还容易办，数量多则的确是件不容易的事。厂家在包装中也应十分重视这件事，不然的话货到客户手中则会给客户带来无穷不便，同时还在一定程度上影响厂家的信誉。
五、高额索赔
日本石材的索赔额之“高”是令人咋舌的，少则几百元人民币，多则高达数十万人民币。他们完全是按日本的行情来向厂家索赔。这些年，由于日本经济不景气，日方客户在石材产品的索赔方面更是苛刻，日本客户的索赔足以让任何一厂家蒙受巨大的经济损失，甚至于面临严重的经济困境。
以上谈的日本石材产品加工中的几个特点不是孤立的，它们之间是相互联系相辅相成的，只要把握好以上特点，正确处理好以上关系，石材厂家加工的石材产品质量才能深受日商的喜欢，同时也为打开国外的石材市场奠定了基础。
对日式墓碑索赔的几点分析 |
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