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由微笑经营取得成功想到的
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和气生财，这本是中国古代商人的一句著名格言。可是，在2000多年之后，这话却成了西方社会犹太人经商赚钱的一个绝招，而且取得成功。例如在英国最有名的一家百货公司——“马克斯——斯宾塞百货公司”就是一个典范。这家公司是由犹太人列？斯宾塞和他的嫡亲兄弟西蒙？马克斯共同创建的。
这家公司所信奉的最高经营宗旨就是“微笑”经营。为什么要坚持“微笑”经营？因为在犹太人看来，“笑招财运来”。他们认为，要想赚更多地钱，经营者对顾客必须有发自内心的亲切笑容，不管是哈哈大笑，还是微笑，都能传递出人们的爽朗和热诚，融洽人们之间的感情。拿现在的时髦话说，就是能与顾客保持“零距离”。正因为如此，这家公司成了引领英国商业界的一股浪潮，以周到的服务成为英国业界的一个范例，闻名于世。
那么，这家公司是如何坚持“微笑”经营，又是如何获得成功的呢？当然，这决不是靠空喊，或仅仅停留在脸上的笑容，而是具有实实在在的措施和内容，和气生财、微笑服务是真实的，从而让顾客心悦诚服，留连往返。通过翻阅有关资料，概括起来主要有四条原则：
一是价廉物美。即凡向顾客出售的物品，把利润压到最低，微利就行。这样，就可以让人们花钱不多就能穿得更绅士，更淑女，更开心。
二是选择信誉较高的供货厂家。即严把公司进货渠道，质量不好的货物坚决不要，顾客信不过的产品坚决不要。由其公司所出售的货物，一律让顾客放心。
三是一丝不苟地选择高素质的职员。公司开展“微笑”经营，不是权宜之计，不是少数员工的事，而是长久地经营战略，而是全体员工共同的自觉地行为。因此，在选择职员的时候，同样必须严把“质量”关，一定要挑选那些愿意为顾客热心服务的人，能维护公司形象的人。
四是“不满意就退货”。对于这一点，说起来十分容易，做起来非常难。可以讲，这是吸引顾客买了东西之后还想再来的一个绝招，或者讲是个无上的至宝。假如顾客在你店里买了件东西，出了店门，或遇上朋友见了说不好，或回到家里亲人有意见，他拿回来找到售货员能给予调换，或者干脆退货，他能不感动吗？他能不对你的诚实服务予以赞叹，并报以真诚的微笑吗？人心都是相通的。在经营上，商人与顾客真正做到了“零距离”，处处为顾客着想，这种“微笑”一定能换来颇丰的利润，你的经营也一定能够站稳脚跟的。
纵观和分析以上四条经营原则或措施，或许不少商人都想到了，或不少人也这么做了，也或许收到了一定的成效，也或许成效不佳，或许有种种原因没成功。这里的关键是，在如何对“微笑”经营的态度上，那就是“微笑”必须是发自内心的，作为商人，开展和坚持“微笑”经营的目的，第一位的绝不是为了在顾客身上如何多赚钱，而是如何向顾客多提供便利，真诚为顾客服务，物品让顾客用着满意和放心，商人与顾客共同营造和谐的市场和社会。“微笑”经营，绝不能是搞形式，走过场，或故意作秀。
由中国人最早提出的“和气生财”的经营理念，到被西方社会的商人所接受和发扬光大，而今并为我们做出了典范，这说明“和气生财”是有很强的生命力的，也是发展的方向，代表和反映了社会和谐之声。我们应当共同努力，让“微笑”经营这种商业理念风靡全球。
因为，在商人“微笑”经营中，你我他都能从中分享到人世间的快乐。社会需要和谐，当然也包括了市场经营上的这种和谐。
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