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多尔衮 陈良宇和SK-II
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郑新安
能够阻挡千军万马的多尔衮最后却败在了一个女人手下，没能成就一番惊天动地的帝王之业；陈良宇事业发展平步青云却败在儿孙的金钱上面，毁掉了前程似锦的政治生命；SK-II品牌形象如日中天，众明星齐齐忽悠，演绎着化腐朽为神奇的景象，却还不知产品中一直存在着质量隐患，刹那曝光就惊坏了消费者。
如果不是一个女人，多尔衮可能就是一代帝王；如果陈良宇不昧金钱，可能还能有更好的发展前景；如果SK-II早有真诚之心，产品质量也不会发生如此低级问题。看来，人生三件事——权力、金钱、美色，贪图者永远是前赴后继，绵绵不绝如滔滔江水。
为政在权，为商在钱，为情在色。当三者缺一之时，其中之一就是祸水。有了权、钱还为情所困，可惜；有了权、情还为钱所扰，不值；有了钱、情还为信誉所伤，愚蠢。
在后人看来，多尔衮之举实在是令人嗟叹不已，难道天下女人都看不见，独独这个女人最美吗？当然不是，重要的是除了她是女人之外，更重要的是有情人。陈良宇从一个老干部局局长干到中央政治局委员，春风得意却为小钱犯晕，不值当啊！
然而最不值当的是当下的红品牌SK-II。多少年苦心经营的高端品牌形象渐己深入人心。产品、传播、营销、品牌样样不缺，独独缺在最基本的产品质量上，真让人怀疑是其疏忽所致还是利用品牌去蒙钱时露馅。
品牌作为一种市场竞争的手段无可厚非，但前提是产品或服务是经得起法规与道德的检验的，特别是后者，没有这种道德前提下的真诚，品牌越大就是骗子越大。品牌如何避免成为骗子？从企业来说，需从真诚做起。没有几个消费者是了解产品的，没有人知道你的产品中放了些什么，消费者看的就是品牌。对于不真诚的企业，产品有假，价格又高，品牌忽悠又响，它就不是一种正常的市场营销行为，而是彻头彻尾的骗子行为了。
目力所及，几乎所有的品牌来源都会有一个产品质量的传说，听过之后，就一个字——“神”；但他们为什么还会发生这样的低级错误呢？也是一个字，那就是“假”。更何况日本当地产品与销往中国市场的产品不同，还硬要说什么中国人与日本人肤质不同，其心黑就路人皆知了。
如果说这个低级错误是无意的，不大可能。如果一个品牌是真诚面对消费者的，它不会犯这样的错误，只有为了谋私利内心世界才会出现这种偏差，才可能在产品的第一环节出现问题。
对于消费者来说，品牌表面上就是一种幻像，实质是一种体验，核心是一种关系，最后是体现为一种消费行为的科学。消费者并不了解产品，很多产品也没法了解，只能借助品牌传播来选择。而品牌大多是企业一方面的自言自语，给消费者描绘成一种消费的幻境，以引诱消费者来消费体验。如果体验的结果与传播内容相差不大，这个品牌就可以持续运转；如果不是或者说是相反效果，就会遇到SK-II今天这样的问题。
实际上，大部分产品都是与品牌传播口径有距离的，很多产品在一段时间畅销只是广告引发的尝试性购买，这其中有很多虚假的信息在其中，这在产品阶段也就罢了，没有消费者会去找事；可是如果这是一个大品牌，出事是早晚的问题。
品牌一定要讲求真诚，只有真诚才会有良好的消费者关系；即使出了错也可以用危机公关来化解，同样保得住品牌与信誉。没有真诚，很多危机公关就是变着花样进行欺骗的伎俩。现实的情况是，很多所谓危机公关都是拿了当事人的钱睁眼说瞎话，最后这样的公关就是看谁的瞎话水平高，谁的吵架水平高，而不是维护真相的水平高了。
环视周遭，当今世界最缺的是什么，是互信。这在商品上体现得尤为强烈。所有的价格、服务、渠道、品牌都应体现在互信上。没有互信，品牌就成了最大的欺骗。没有了互信，这个品牌还能好吗？
SK-II质量门诚如多尔衮、陈良宇一样，犯的都是低级错误，特别是对于像SK-II这样培育了庞大市场的产品，不仅仅是可惜更是愚蠢。对于求财心切的SK-II，损失的恰恰是最大的财。丢失了信誉和市场，还有什么损失比这个更大呢？此时的SK-II不去挽回信誉反而去玩服务人员集体失踪与退货附加条件，依我看不是钻进钱眼里了，为了一点小利已经钱胆包天忘乎所以了。这实在是作贱用那么多金钱堆出的信誉与品牌，让人觉得可惜。
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