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浅谈对待顾客的方式
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许多推销员把“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”视为推销的黄金准则。问题是，推销员的性格和处事方式并非与顾客完全一样，推销员按照自己喜欢的方式对待顾客，有时会令顾客不愉快，从而使成功投上阴影。推销员按照顾客喜欢的方式对待顾客，就会赢得顾客的喜欢。
推销员面对一位潜在顾客时，必须清楚地了解自己和顾客的行为方式是什么。
直接与间接行为
认识行为的一个方法是观察其行为的直接程度。直接行为与间接行为有明显的不同。
有直接行为的人试图控制环境、信息和他人，直截了当并迅速行动。有间接行为的人则喜欢比较慢而从容的步伐，往往细心考虑自己的行为。
“直接”的人往往是冒险者，因为他们希望在生活和事业上均获得成功，喜欢向前行动。“间接”的人喜欢避免风险，在处理问题时，采取风险最小的方法。
开朗的与郁郁寡欢的行为
行为的另一个方面是开朗性。开朗性是一个人愿意说出内心正在发生的情况的程度。开朗的人是非常注重关系的。在—个销售场合，他们的提问与陈述着重于与对方正在建立的关系。郁郁寡欢的人更加注重任务。在—个销售场合，他们的多数提问是就事论事，想先讨论生意，以后再逐渐了解你。开朗的人喜欢炫耀和性格外向，总是引起他人对自己的注意。郁郁寡欢的人则总是避免引起他人的注意。
四种基本的行为风格
把直接程度和开朗性结合在—起来看，可分为四种基本的行为风格：侃侃而谈者，擅长交际者，颐指气使者以及三思而行者。
间接而开朗的人是侃侃而谈者。他们希望维持现状。如果推销员提出一个需要重大改变的计划，他们很可能要求重新考虑，或提出一个改变较少的计划。
三思而行者也是间接的人。他们和侃侃而谈者一样，倾向于缓慢行动。但三思而行者又是郁郁寡欢的人，他们把注意力首先集中于任务。推销员向一位三思而行者推销，要慢慢来，并且要集中谈论手中的生意，要谈论细节，提供证明材料。
颐指气使者是郁郁寡欢的人，是重任务的，直接的。他们对冒险不介意，愿意做出自己的决定。推销员向颐指气使者推销时，应当向他们提供选择，然后由他们来决定。
擅长交际者是直接的人。他们行动迅速，而且开朗，把注意力集中于关系。推销员向他们推销时，要努力使顾客兴奋、激动。要把时间和精力集中在最精彩的部分上，而且要描绘壮丽远景，不要集中在细节上。
推销员对这四种性格了解越多，推销就越容易。推销员就会懂得如何接近他们，如何与他们打交道，如何在与他们交往中获得成功。
一个人的行为不是一成不变的。每一个人的性格可能包含上述几点。推销员在一个特定时间所看到的行为使自己知道对方在那一刻的需要是什么，推销员要永远对在那一时刻所看到的行为风格作出反应。
行为的灵活性
四种性格类型各有其最基本的需要。颐指气使者的需要是把任务完成，擅长交际者想要被人注意，三思而行者关心准确性，佩佩而谈者想要维持基本关系。
为了适应这些需要，推销员就要发挥行为灵活性，也就是说要使自己的行为恰如其分地适合于顾客的需要。推销员要学会用顾客希望被对待的方式向他们推销，要学会调整自己的行为、时机选择、信息、陈述以至要求成交的方式，以便使自己的行为适合于对方。
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