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我的接单过程全记录(2)
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当天，没有答复。焦急的等待，而且对自己说，听天由命，死马当活马医了还能怎么样。再说了，人算不如天算。第二天，也就是12月29日中午12点半，收到了一封客户的信。客户说她跟老外讨论了很长时间，但是虽然你愿意支付费用更改L/C，客户还是完全不同意变为前TT。他们理解我们的处境，而且中国政府也没有颁布人民币再次升值的条令。所以这些都不予更改。但是一旦中国政府再次作出升值决定，他们马上会修改L/C，对我们进行补贴。我看了这个邮件后就给客户打了电话。非常感谢她的努力，而且我跟她说有这些话就足够了，人民币还没有升值，我们到时候再说吧。
体会：我为自己报价的草率买了一个大单！可能是我的幸运，客户非常NICE，在心理上给了我支持，但是还是免不了对不久的将来担心。这是一个非常惨痛的教训。请大家也牢记吧。还有，遇到了问题千万要及时联系，沟通。事前沟通一切OK，事后就非常难了。COMMUNICATION，与你的客户沟通，与你的上司沟通，与你的同事沟通，与你的下属沟通。
29号，相安无事，忙着跟客户确认这些印刷品。还有第二个定单的PO还没有签字回传呢。当时客户也非常忙。我们的进度并不是很快。30号。我的老总给我一个电话。确认的怎么样了？还没搞好吗？连电源线的问题都还没有确认？信用证呢？干脆不要做这个单子了！！我一听，吃了一惊，然后觉得非常反感。但是没有办法，我只好跟他解释，L/C上次我也跟您解释过了，客户已经开出来了，但是银行那边占用的时间比较多，大概要一个星期左右（我吓编的）。所以也不能怪客户。关于电源线，印刷品等问题我等会马上跟客户打电话。我老板又说，他在意的是时间已经到12月底了，但是一切都没准备好。发不出货对大家都不好（口气缓和了些）。要么跟客户说说，减少定单量。我一听马上打消他的念头。我说这个可能不行，因为我们已经为了这个跟客户商量过了，而且也已经答应客户了。这样做的话，我们的信用度会降低的。但我会想办法去跟客户谈谈看（只能这么再拖一拖了）。挂了电话。我就加快了跟客户联系的脚步。其实已经很努力地跟客户联系了，这次决定先确定定单，然后再搞印刷品。直接跟客户打电话确定了电源线等东西。然后再打电话给老总，说定单OK了，电源线等统统按照我们自己的标准做（为了要他听着舒服些，实际上是按照样品来）印刷品我今天会确认下来（不太可能，但先这样说吧）。老总听了说好的。我又跟我的同事打电话，因为客户要求在原来的定单上面把错误（关于电源线等问题）改正，然后直接签名回传。（小插曲：24号传过来的PO，我到28号才知道有另外两张PO一起传到公司。后来是客户跟我说要我把PO都回传，然后我就问上司是不是这样，我上司说是的，一共3张PO，合作中差点又出大问题。28号的时候这些PO的COPY就保存在我同事那里了）。于是同事传了过去。但是客户给我回信，说请尽快回传PO，我说已经传了啊，要么再回传一下。后来客户也没有催我们了。
接着，跟同事校对一些印刷品的资料，我给她报PO号码（客户有给我邮件资料），她来核对自己手上的资料。结果出现了问题，她手上没有第一张PO，那也就意味着客户没有收到第一张PO，也就是年内要出货的那张PO，所以客户催我们传PO给他们。那么这张PO在只有在我上司那里了。他没有给我同事那张PO（真够粗心的）。我马上打电话给我上司。因为那时6点多了，快下班了。我跟他说客户要我们把PO回传，小陈（我同事）那里发现第一张PO没有。请您下班的时候把那张PO带到她那边去（我们另外一个部门跟工厂分开，不在同一地方）。我也不好再说让他现在把PO传真一下给我同事了（哪有差使自己的上司的，况且已经差使了好几次了。。。），还是等觉得他下班了再带PO过去方便，因为顺路。问他那张PO是不是在他那里。他回话，让小陈自己来拿！我听了后又是一惊，我知道他火了。他说，我让你把定单的细节给我，你怎么都不给我？信用证已经到了，我都搞不清是哪一笔。我心里想，原来信用证到了啊，也没通知我。害我在老总那里死命地磨嘴皮子。我说，那我马上把定单细节给你。就在这时候，他的电话铃响了，“找某某啊（我），他现在不在公司，你是哪里？哦，香港啊（我客户）”我上司回过头来就跟我说，我等下再跟你说，香港的电话来了，我说好的。挂了电话，二话不说把定单细节发给他。三分钟后，我的电话响了。我问他香港的讲了些什么啊，他说是关于船期的问题，他（我上司自己）把船期推到明年了。既然他不多说，我也不好多问。现在他口气缓和些了，他说信用证11万多，看来是第一单的（看了我给他的邮件）。然后他说你应该早给我这些资料，这样我也可以校对。三月份的那些定单怎么样了（汇率问题）。我说客户答应补贴。他说那好。关于那张PO我上面有写了些其他东西，你让客户再传一份过来（刚才不是说叫小陈自己来拿吗？现在又说上面写了其他东西，况且客户的PO怎么也不太可能在上面乱画吧，哎）。我说，那好吧，我跟客户打电话。但是信用证请帮我复印一下，回家的时候带给我一下（这么重要的资料自己能不保存？）。他说信用证也只是收到了银行的通知，还没有拿到正本。我说那么到时候有了就给我一下。很不情愿地，他说了声哦，我们的通话就完毕了。我直接打电话到香港，香港客户说她没有给我电话，但我说好像是关于船期的问题，因为我刚才不在公司，所以我同事接的电话。香港客户说可能是广州分公司打的电话，于是她给了我广州的号码。我立刻打了电话到广州。客户说船期改到06年14号，那么10号11号安排托柜好了，他们也不愿意看到大家都这么匆匆忙忙的。我说那最好了，非常感谢，刚才我不在公司，以后如果有事请打我手机。她就记下了我的手机。我真的是大大的松了口气，信用证到了，托柜也到了2月11号左右。总算是可以给我老总有个交代。心里想，可能推迟出货是我上司跟客户提的吧，总算也算帮了我一个忙，免了我一番口舌，做的不错。有了这些消息后，我给老总打电话。他也大大松了口气，如释重负。欣慰欣慰。
体会：可能我的上司在怀疑我为什么在他的再三要求下才传给他定单细节。哪知道我那时侯真是焦头烂额了，从RMB的汇率到客户的定单确定。根本没有时间去跟他汇报。大家也可以看出来我们之间的合作出了很多问题。到我上司手里的资料他都没有跟我说过，我从客户那里打听，同事那里得知消息后，才知道他已经有那些资料了。我也觉得奇怪，为什么像信用证这样的东西他收到了却不通知老总。可能30号下午才收到的通知，还没来的及说吧。另外，我上司对我发的一通火也表现出他的不安。但我个人认为，既然发生事情了。就要把他摆平，发火什么的解决不了问题。而且说出那些话，是不是太小孩子气了？我也开始慢慢地了解到，在一棵树上吊死的可怕性了。而且人在屋檐下，哪能不低头。我忍耐这一切，没有说过一句对老总，上司不敬的话，就是为了把这个单子做成。
PART SIX----控制与执行
元旦去了杭州两天，跟几个朋友们疯了两天。真的感觉忘记了所有的不快，好好地轻松了一下。就是人累死了。
1月2号的时候，我同事打来电话，说电源线订好了，但订的是白灰色的，不是客户定单上写的白色的。我当时就觉得怎么又出这种事，真麻烦，肯定是小陈跟老总的沟通有问题了。既然订好了，再去改的话也麻烦，我就再跟客户沟通一下喽。后来我老总直接电话过来了，我就提起这个事情，他说一开始记得我们跟客户谈的就是白灰的。我同意他的观点，确实如此。不过算了，我跟客户再去解释一下好了。跟老总说完后又打电话给我同事。要她下次注意一下，千万要把客户的要求完整地转达给老总。不要再出问题了。她说，哎呀，你来电话就是为了来教训我啊。我真是晕。呵呵。
今天（4号），早上的时候我跟我的上司通了个电话，目的就是为了要那两张信用证复印件（另外我还有一小批货也是信用证，正好让他两个都给我带过来）。他说还没有到，上次的是客户的传真件。他等下去银行拿。拿了后他顺路会给我带过来的。我想，还好，倒蛮爽快的。
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