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21世纪中国的新管理
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在知识经济时代，知识工作者具有了新的价值观。农业文明以土地为重要资源，人们以满足基本生活需求为价值观，以活下去为目的；工业文明以资本为重要资源，以物欲满足及超越别人为价值观，是希望活得比别人好；而知识文明以知识为重要资源，以自我满足及自我实现为价值观。在知识经济时代，人们漠视等级观念，没有论资排辈思想，不在乎职位的升迁，不在乎财富的多寡，他们只希望自己活得开心，活得充实，活出自己存在的价值。
这就是新的管理背景。这样的管理背景决定了我们的企业需要新的管理内涵，需要新的管理外延，需要管理的实质性转变。我们需要定义新经济下的新企业。
这样的企业无疑首先是基于人的企业。“企”字是由“人”和“止”组成的，人的问题是企业家永远绕不过去的问题。但只有在知识经济时代，人们认识到知识的重要性，我们的企业才这样史无前例地把这些掌握知识的人——知识工作者作为最重要的管理对象，而人也才成为企业最重要的资源，成为“人力资源”。企业的一切活动从此围绕着人来展开。
知识令资源更具流动性。知识工作者把知识装在脑袋里，可以带着到处走，合则来，不合则去。我们的企业过去信奉“人们需要我们胜过我们需要他们”，今天他必须在人才市场上象推销产品和服务那样推销自己——甚至还要更加努力。他们必须吸引人才并且为人才提供令他们满意的服务。
这样的企业无疑将是一个战略型的企业。要吸引人才，要凝聚人才，关键是靠企业的价值观。由于知识工作者的价值观是为自己活着，只有当他们认为在一个企业（组织）能使自己得到更大的帮助，能做出比自己单独去做更大的成就时才会为企业工作，所以企业就必须要有一个动人的“愿景”，一个伟大的目标，一个独特的价值观和企业哲学，以吸引这些人，使他们相信个人的价值观和企业的价值观是一致的，在实现企业目标的同时也能实现他们自己的目标。
战略就是目标。正是由于知识工作者的出现，传统经济和知识经济时代的工作将可以这样被划分：前者是如何正确地做事，后者则为如何做正确的事。在传统经济工作中，管理者不得不教会工人怎样操作才能提高效率；但在知识经济中，受过专业训练的知识工作者（其专业水准早已超出管理者的水平，从而谈不到辅导和培训）面临的真正考验却是决定自己应该做什么？成为战略型企业的关键就是规定正确的工作内容，确定正确的工作目标，而不是告诉知识工作者怎样完成其工作。在这样的企业中，人们将聪明地工作；在这样的目标中，大家会努力学习、追求卓越。因为这是一个他们衷心渴望、想要实现的目标，不是“要我做”，而是“我要做”，他们将主动地工作。
这样的企业无疑将是一个学习型的企业。由于仅仅把知识理解为书本知识，人们也往往如此狭义地理解学习，认为学习型的企业就是一个鼓励员工自己抱着书本学习的企业。其实，正是因为认识到处于一个组织（企业）中，将使我们取长补短，发挥更大的力量，所以大家才在企业中学习，才和同事相互学习，建立一个“学习型企业”也才显得如此必要。“相互交换一个苹果，你仍然只有一个苹果；相互交换一个思想，你将拥有两个思想”，知识的这种特征则使相互沟通、团体学习成为可能，人们不再死抱着自己的知识秘而不宣。学习型企业的更重要含义，正如《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书指出，“真正的学习，涉及人之所以为人这一意义的核心。透过学习，我们重新创造自我。透过学习，我们能够做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。事实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习。让大家在组织内由工作中活出生命的意义，这正是学习型组织的真谛。”
这样的企业无疑将是一个扁平化的企业。企业由知识工作者组成，企业成为以信息（知识）为基础的组织，这意味着管理层次与经理人数的大幅度削减。产生这种变化是因为过去的企业结构中，相当多的管理层次既没有做出决策也未能引导决策，他们的主要管理职能就是充当“接力运动员”——在组织中充当人力放大器，从上到下传递模糊、分散和不断衰减的信号。企业的扁平化，是信息传输的要求，是信息本身的特征，这是必要性；而知识工作者价值观的转变，他们漠视职位观念，更愿意成为一个一流的专业人员而不想被提拔为一个二流的管理人员则是它得以实现的可能性。扁平化的重要思想是信息掌握在最需要这些信息的人手中，掌握在最底层的人手中，而不是最有权势的人手里。企业最外层的人，那些直接与客户打交道的人掌握着足够的信息，他们可以自行决定其工作方式。事实上，他们有能力做出正确的决定，同时企业也允许和需要他们这些人自己做决定。
这样的企业无疑将是一个体验式的企业。这意味着“顾客观”的变化。农业经济是自然经济，生产者与消费者同一，崇尚经验（如眼见为实）；工业经济是异化经济，生产者与消费者对立，崇尚理性（如经济人理性），追求的是怎么去研究顾客的需求，分析顾客的需求，并最终满足顾客的需求；而知识经济是复归经济，是站在顾客的角度，生产者与消费者统一，相信顾客和我一样也是“知识工作者”。我们都崇尚自由，追求自我，在消费中寻找的是一种个人的满足，是一种个性化的体验。于是，我需要做的是创造这样一种满足，创造一种能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。于是，知识经济也就意味着“体验经济”。
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