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把脉2006系列访谈：家装行业站在新起点搏击2006
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北京鸿利博雅装饰集团董事长 汪文波
【主持人】：这些年虽然家装市场红红火火、大放光彩，但家装纠纷也是烽烟四起、战火不断。因此每年协会都会对家装投诉做一个统计，那我这里有一份今年的数字：2005年1月—12月共接待消费者投诉136起。其中会员单位64起，非会员单位72起，会员单位占投诉总数的47%，非会员单位占投诉总数的52%。那朱总从这些数字上看与前几年相比有什么变化吗？这些数字的背后又反映出行业的什么变化和问题呢？
【朱希斌】：第一，北京装饰协会家装委员会接待投诉的量下降了，04年是213件，到05年136件，这是一个变化。第二个变化，就是会员单位的投诉虽然总量也有下降，但是占的比例比04年有增加，04年会员单位占投诉的比例是43％，到05年会员单位投诉的比例是47％，说明什么？说明我们正规的装饰公司，还没有把无统一的工业制度，诚信服务的标准落到实处。不光我们一般的会员单位，就是我们很有品牌的公司也仍然发现这种情况，要客观的来讲，说他们做的客户多了，量大了，量大了就容易出事，从客观上来讲是这样的。譬如我们现在一个公司，他一年做上万户，两万户，这跟客户他做几百户，几千户就不一样了。从主观上来讲，刚才我是的，我们这些个有品牌的装饰公司，在规模扩大了之后，由于管理跟不上去，所以使一些标准无统一的制度，诚信服务的承诺没有能够落到实处，最后出现服务的问题，出现质量的问题遭到用户的投诉，是需要认真解决的。这是在这个数字的背后的第二种现象。第三种现象是非会员单位占53％，这53％当中，最大的特点就是没有营业执照，没有资质证书，工程质量出问题了，或者工程服务出问题了，在下面磨合解决不了，投诉到协会来。协会能够找到这些施工单位，尽量减少用户的损失，但是这53％非会员单位的施工，其中80％是解决不了任何问题的，老百姓在工程质量的损失上是非常严重的，在经济上的损失是非常严重的，在精神上的损失是非常严重的，这也是我们北京装饰协会今后要协助政府加大管理的原因之一，在这方面也需要得到我们社会广大的消费者的理解和支持。为了保护我们消费者的权益，为了保护我们消费者把家庭房子装修好，今后还是尽量只要选用没营业执照，没资质证书的马路游击队做装修，做了装修要是出的问题，刚才我说了80％是解决不了，还是要受损失，从这个数字背后说明这三个问题。
【主持人】：刚刚朱总谈了05年家装投诉的问题，那朱总如果盘点2005年家装行业到底有着怎样的显著特征？以及明年家装市场的格局会有什么样的变化？
【朱希斌】：05年北京家装行业的主要特征，第一规模扩大，北京家装产值已经上升到400多个亿，比1995年35个亿已经上升了十多个亿。
【朱希斌】：第二个特征，北京的家装行业诚信服务的水平比过去进步了，虽然问题是有，但是从整个行业来讲，在服务到位上来讲还是有进步的。第三个特征，北京的家装行业设计水平实实在在的提高了，北京的客户群是不一样的，有的是低消费的，有的是中消费的，有的是高消费的，有的是国内的百姓，有的是境外的百姓，客户群不一样，他需要的设计风格也不一样，所以在05年北京市家装设计，它吸纳了各种流派，各种风格为百姓服务。第四个特征，北京家装行业环保健康水平进步了，我们这些有品牌的装饰公司，诚信服务达标的公司，能够给百姓装修出环保健康的生活环境的。第五个方面的特征，我们在05年集成家居，完整家居有了新的进步。我们有品牌，有部分装饰公司已经都由原来的设计施工，发展成管理型的公司，集成的为我们社会百姓服务。第六个方面的特征，就是北京市家庭装饰公司，在全国各地的发展非常迅猛，在04年的时候，北京公司在外地的分公司和特许加盟店也就是300家，05年已经发展到500家，这个态势发展的非常之迅速。第七个特征，北京市家装行业，小的更小，大的更大，强的更大，我们有一批装饰公司，已经由十年以前一年做几百万工程，几千万工程，现在发展到做一个亿，两个亿，三个亿，四个亿，五个亿，甚至更多的工程，规模在不断的变大，这是我们北京家装公司05年的几大特点。根据这几大特点，我们06年家装行业的走势和格局变化是什么呢？我们06年北京家装行业，将沿着05年良好发展的态势，规模进一步扩大，水平进一步提高，强的将更强，精将更精，弱将更弱，甚至淘汰出局。面对这样一个情况，我们北京市建筑装饰协会，家装委员会，根据党的十六大五中全会精神，以科学发展观为指导，统领我们北京家装行业的工作，编制了2006年到2010年的五年发展规划，06年是实施五年发展规划的起步开局之年，在这一年我们着重要做三件事，第一件事继续打造北京诚信服务达标的行业，使我们这个行业成为精神文明建设的模范行业。落实各项标准，落实各项制度，真正给老百姓作出省心、放心、舒心的家装工程，这里面措施很多，我不具体说，希望我们全社会广大的市民对我们这个行业进行监督，凡是不诚信服务的大家可以检举，批评，揭发都可以的。第二件事我们要打造节约型北京家装行业，提倡绿色设计，提倡绿色健在，提倡绿色施工，这样达到节水、节能、节约材料，循环经济的目的，达到提升整个家装行业企业水平的目的，这样也自然提升我们家装企业综合竞争的实力，提升我们家装企业综合的水平，这样缩小了马路游击队的市场，正规了壮大企业的市场，这份工作应该说是一个系统工程，我们06年在创建节约型家装行业当中只能做个起步，取得实际的效果，真正要完成这样一个浩大的系统工程，需要三五年，甚至更长的时间才能创造成功，这是06年北京家装行业要着重解决的第二个问题。第三个问题，我们要协助政府，加大对行业的规范，继续推出行业自律，准入和清除制度，对正规装饰公司我们要建立诚信体系档案，好的要记录下来，坏的要进行暴光，对没有营业执照，没有资质证书的企业，我们要协助物业部门，从大的房地产开发市场，从大的小区逐渐把他清除出去，这样保护我们消费者的利益，保护我们消费者的权益，这份工作也是非常之多的，也是需要政府有关部门的配合，也需要我们各个方面的朋友共同的支持和帮助。但是这三项措施都离不开人，离不开人的素质，所以在抓这三件事的同时，我们全行业，不管是家装市场，还是家装公司，我们要加大人员素质的培养和提高，从总经理到设计人员，以及到工长，到技工，都要逐步提高他的水平，通过提高人的素质，保证这些措施办法的实现，这样我们才能够使我们北京家装行业在06年走出一片新的天地，所以我对06年北京家装行业是科技进步之年，是希望之年，是奋斗之年，是进步之年，是风风火火的再一年。在这希望我们广大市民加以监督。
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