|
|
把脉2006系列访谈：家装行业站在新起点搏击2006
|
|
|
亚光亚装饰公司董事长 彭桂华
【刘志奇】：关于咱们现在说的马路游击队和这种新马路游击队，他的路有多长？从社会的角度来讲他是在平衡的关系之下，如果这个平衡关系被打破了，他的路有多长我们可以算出来。这个平衡关系至少涉及到三个，第一个是消费者的利益，刚才也谈到我们很多消费者现在选择新马路游击队，是因为价格和其他的一些因素，这是一个平衡的关系。另外涉及到我们正规的家装企业，家装企业和马路游击队也有一个平衡关系，就是说他们能提供什么，我们能提供什么。还有一个是在法律的面前，作为我们社会要在一个法律的环境之下才能发展，才能成长，作为我们的企业也好，包括我们社会公民也好，包括游击队，他们也应该在法律面前找到一个平衡点，所以我觉得这个路是不是能走的长，是不是打破法律的瓶颈和限制，是不是影响了客户的需求，这都很重要。换一个角度来说，首先作为我们正规的家装企业，我们有正规的营业执照，有国家管理，有行业管理，有国家标准，包括质量标准，服务标准，环保标准，这一点我觉得作为正规企业是一个合法的东西，所以在这个平衡里是有绝对优势的。另外跟消费者的平衡关系，作为正规企业我们过去也是在不断的创新，不断的发展，从小做到大，从弱做到强，在这个过程中我们不断提升消费者的价值，而不是价格，如果正规在在更多方面满足消费者的需求，我想更多的消费者也会选择正规企业，刚才你也谈到新马路游击队很多消费者是选择他两点，最最重要是价格。作为我们轻舟来讲，我们轻舟曾经调查过几百个客户，真正消费者选择谁为他装修，最重要不是价格，还是信誉，第二个是质量，第三个才是价格，所以价格问题并不是第一重要的，所以作为正规企业无论过去也好，包括我们今天和未来发展也好，我们第一个目的是要有一个标准，不断提高消费者的消费价值，在这个前提下我们做强做大，在价格上完善程度上和服务标准上给消费者提供更好的服务平台，我想更多消费者会更多选择正规家装公司。
【主持人】：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。想必这也是马路游击队与品牌企业的差距。那随着家装行业的不断成熟，面对前所未有的竞争态势，企业越来越注重品牌建设，因此营销战略也变得尤为重要，新的家装模式也层出不穷。有人说“家居集成” 是目前装饰企业的高级阶段，每个装饰公司都希望通过这种产业链来突破瓶颈，我们也看到去年2月，龙发创建了家居集成5S会员店，这是一种全程家居的服务模式。那“亚光亚的集成家装”也是实行的“工厂化”预制式生产模式、鸿利博雅整体家居设计馆今年也与消费者见面了。那不知道王总、彭总还有汪总对“家居集成”也好还是“整体家居”,那这种模式在家装行业中的产生和未来发展趋势怎么看？
【王振杰】：家装公司至少在五年前大家都做两件事，一个是设计，一个是施工，其他一概不论，为什么呢？一个是比较麻烦，比如说我们替客户选建材，我们替客户选橱柜，这个是比较麻烦的事，这个当时公司规模小，不太适合这种发展，因为客户比较多，我们只是设计没有问题，我们给你签字，我们施工。经过两三年以后，我们觉得出现了很多问题，当时的家居集成没有明确提出这个概念，但是至少在实践中做了，龙发在98年，99年我们成立了第一个材料配送中心，当时指辅助材料，因为它跟工程质量息息相关，我们不做这一块可能会假冒伪劣，现在还提到环保的问题这些东西都会进来，严重影响我们家装质量，危急到我们施工安全，所以我们成立了第一个，应该说北京第一个建材配送中心。到了2000年，我们觉得我这边装修，那边量橱柜，还要做一些暖气罩，交叉施工很严重，我们为什么不建一个工厂？我们把这块能够由我们做的这些东西，我们来做，一方面增加公司服务的领域，另一方面能够减轻客户在装修过程中的一个环节，我们是这么想的，我们又加了橱柜厂，加了板式家厂。到了03年，04年我们又想到一个事情，老百姓装修是一件麻烦的事，我们提出让老百姓放心、舒心做这个事，我们能不能帮老百姓买材料做一些工作，然后我们就出来帮客户代购一个主材，现在出现一个家居集成。去年月份龙发成立一个5S店，我们成立这个店宗旨非常明确，就是减少装修过程中客户一些烦琐的过程，也希望这个5S店的平台，希望它的交易量提高以后在成本上降低，一方面方便客户，另一方面为我们价格战略起到一些辅助作用。一年来的实践，我们这个想法在逐步的实现，虽然我们做的并不是尽善尽美，包括也会出现一些问题，老百姓遇到什么问题，作为装饰公司来讲就会遇到什么问题。我们从老百姓身上给他减下一分负担，意味着我们肩膀要多担一份分量，所以负担也是比较重的。尤其我们装饰公司，尤其龙发这样的装饰公司，一方面强调维持规模的发展，并且强调规模不断持续性的放大的经营，大规模企业的经营。另一方面我们面对，要给客户做非常个性化的服务，这实际上两者之间有很大的矛盾，这种矛盾就是讲，你正视这些矛盾，你还得有客观上应有的能力客户这些矛盾。以前实践证明，如果说家居集成是一条非常好的路，或许这种路在今后几年当中会继续证明它是装饰公司发展的一个趋势的话，我们必须要解决这些比较麻烦的问题，尽管它确实非常麻烦。
【彭桂华】：集成家居这种概念我们已经找了好几年了，我觉得到今年为止应该进入实质性的阶段，也就是说在措施行动上。这一块亚光亚早在几年前已经开始对集成家居做准备了，我们在两年以前成立的产业基地，其中包括木门的生产和橱柜的设计，还有一些木品加工，把装饰装修老百姓最烦心的问题，也就是说厂内的污染，还有延期的问题基本上能得以解决，也就是说厂内制作拿到厂外制作，就是说把现场制作的问题解决的一些。可是我们这种服务给客户增加的附加值，也就是说我们是根据客户的需求想到做集成家居，为了方便客户，能够让他们减少市场奔波的苦恼，我们都是好意，也都是朝着一个能够给客户得到很大的满意，朝着这个方向努力的。可是在我们实施过程中，因为我们是新组建的产业基地，我们也必须有新的尝试，因此我们在实施过程中确实缺少经验，或多或少的在这些服务上也会有不仅如人意的地方，也使我们消费者可能有不满意的地方在这里我也向我们消费者表示歉意，也希望他们能够理解一个新生事物的产生，它会有一个过程。现在目前为止我们产业基地也走向正规，基本上全部走向非常规范化的，朝着这个方向发展。同时在06年我们也将会沿着这条经营的模式，发展的必然趋势，要继续不断的向前发展，因为我觉得06年应该是取代传统家装模式。现在咱们也都看到了，目前家装行业的形式，像百安居很典型了，他有的大卖场，因为他提供的材料都比较全，加上他组建施工队比较容易，所以他也抢占了我们北京市大部分的市场份额，因此作为我们家装企业来讲，无论你是做OEM也好，你是自己有集成销售产品也好，总归来讲你要不断完善，来扩大自己材料的资源，能够实现你集成家居的经营模式。如果说你在整合的能力不强的话你比如说上下游的材料商这种整合，你的实力不够，你就不会有竞争优势，因此还要通过和我们上下游产业链这些加盟商达成战略伙伴，同时要利用自己集成家居的产品，来更好为广大客户服务。
【汪文波】：我们鸿利博雅家居设计，其实我把它定位为家居设计，因为我们更多是围绕着家装设计，包括所谓的传统的家装设计，包括我们对客户服务品质上的定义。自从我们鸿利博雅开业以来，我认为在我们公司客户中的影响很大，以前我们对客户分散式的采购，现在是集中式让客户感观到展厅能看到我所需要的产品，还有我们设计师对他个性化的服务，不会让客户让更多的新闻奔波，这方面解决客户更多的省心，省时，还包括经济上的一些东西，不是说像消费者，我们既有规划一个计划，让他购买应该你们家未来是怎么样，有我们设计师，有我们整体家居专业人士，对他未来的家庭，包括你的产品，你的风格，包括配置，我们通过一体化给客户的服务，确实客户感觉到这个装修对他们是省心的。另外通过这方面还不行，我们还要在产品上，因为前期做集成家居我们也采取OEM，更多是跟厂家的合作，但是跟厂家的合作说实话的，厂家跟我们企业的管理理念和企业文化是不同的，还有一些弊端，但是作为我们鸿利博雅自身建立一个大型的工厂，无论从设备，还是技术，人才方面，还是从材料配比方面，我们在行业内都是可以信得过的，我们是严格的筛选，首先解决客户对产品的放心，还有产品在他家庭环保健康的问题，这个也确实解决的客户一些疑虑，也实实在在解决的一些问题。从传统家装现场制作的东西，现在转型到工厂装修，这样既节省现场施工一些噪音的问题，还有一些现场的污染问题，更多是简化了整个施工和整个衔接的过程，其实这个我觉得还是未来家居发展方向是必然的态势，也是每个企业，不管遇到什么样的问题也是必须要做好的问题。
【主持人】：绝不让装修打乱你的生活，每每谈及到这句话就不得不想到轻舟，那轻舟好像在今年也推出了“标准菜单式装修”这一全新的家装模式，那刘总是不是也能给谈一下这种模式的特点以及与家居集成模式的异同之处？
【刘志奇】：我首先觉得应该解释一下，这个并不是两种模式，它本身没有矛盾，也不是两种东西。第一个我们认为，集成家居在我们家装行业，从97年有这个行业，到2000年以后出现这个名词，这个名词的出现它代表一种新的服务模式，它有它的理念，有它的定义。我们也知道有很多现在企业，包括全国很多其他省市的企业也都在做集成家居，但是每家的定义都是不同的，所以我觉得第一个应该首先理解集成家居是什么概念。第二个刚才您提到第一个问题，就是作为轻舟装饰来说，在05年我们确实推出了标准式菜单式装修，但是这个菜单式装修我们针对不同的消费群体的消费需要推出的一种服务产品，确切理解是这样的，而不是跟集成家居是两种模式。因为我们通过对市场的调查不同的消费者有不同的需要，特别是近几年从我们上游，房地产开发商这种的调查来看，越来越多消费者不是第一次购房，可能是第二次，第三次，购房的目的也不一样了，很多人是为了投资，出租，或者做其他方面的考虑，那么在这种情况下装修的需求也跟第一次购房也有很大的差距，所以轻舟基于这些消费者的变化我们推出标准菜单式装修。它的优点是什么呢？第一价格非常便宜，因为我们整合的相对固定的菜单装修产品，在这种标准的情况下我们可以大规模降低管理的成本，在成本降低之后我们可以给客户一个更好的价格条件。另外标准式菜单装修省去中间选购材料，包括计算等等很多复杂的问题，这样使我们一部分消费者更快捷，也就是说标准式装修给客户提供两个最大的利益点，一个是价格更优，第二是更快捷，更方便。实际上跟集成家居这个概念它不是矛盾。
把脉2006系列访谈：家装行业站在新起点搏击2006 |
| [ 1 2 3 4 5 6 ] |
|
| 把脉2006系列访谈：家装行业站在新起点搏击2006 |
【打印本页
关闭】 |
|
