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细节决定成败还是流程决定成败
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前两年《细节决定成败》一书风靡国内，在中国企业管理者中掀起了一股追求细节的热潮。企业的领导者如获至宝地要求员工落实细节管理，甚至将细节提高到企业生命线的高度。笔者认同细节的重要性，但究竟如何才能落实细节，真抓实干呢？恐怕则是人们很少关注的。
事实上“天下大事，必做于细”在早年就为中国企业所提倡，正如中国传统所强调的“一屋不扫，何以扫天下”一样。从粗放式管理向精细化管理发展过渡，是符合企业生命周期各阶段发展规律的原理的。细节管理这一论调最受中国广大处于从创业期向快速发展期的中小型企业的热捧，但人们总是忽略了这一点：细节的关注看似是过程控制，但本质上人们更多地是将其看成是结果。因此，单纯关注结果，却不重视结果背后的原因机制；那么细节问题永远都是问题。笔者认为，流程控制才是细节做得好的根本原因。
“无规矩则不成方圆”，凡事不按程序、不走流程、不按规律，那就极有可能印证“人同时走进两条河流”的错误境地，更何谈细节。从管理的基本平台来看，首先是围绕发展战略配置组织结构，组织结构之下开展工作分析，梳理部门及岗位职责。这是大的目标分解的程序，而上下左右及协调的问题则是流程要解决的问题。一个企业的基本管理制度的基础是流程，但制度大于流程。
很多管理者脱离流程而狠抓细节，则好似空中楼阁，治标不治本。比如岗位职责没有清清楚楚的告诉员工，却左一件任务右一件任务地分配给他，让员工每天生活在悟性与主动之中，那么试问员工在没有方向感的基础上如何拥有稳定的工作系统与心态去进行精耕细作？又比如权限的分配按照长管意志肆意而为，就好似新手开车的教练，永远都不放心。看似授权，实质集权；看似明确，实则模糊。试问员工在缺乏责任机制的基础上如何能主动做好过程与细节？再比如部门与部门之间、岗位与岗位之间，协作关系不明确，但不去界定边界，落实责任，却一味指责部门或者员工缺乏主动与负责的精神，能不可能真正解决细节的问题。可以分析的是，大部分细节不到位的地方，大部分都是流程不坚持、责任不落实的肇因造成的。
细节决定成败还是流程决定成败 |
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